軟件行業(yè)GVTs溝通有效性影響因素研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，全球虛擬團(tuán)隊(duì)(GVTs)以其低成本、高質(zhì)量、快響應(yīng)的特點(diǎn)正逐漸成為各行各業(yè)普遍采用的新型組織結(jié)構(gòu)。GVTs以任務(wù)為目標(biāo)，借助信息通訊技術(shù)，跨越時(shí)間、空間或組織邊界的障礙，將具有相關(guān)能力的一群人組織在一起協(xié)同工作。這種工作方式與軟件行業(yè)的分布式開發(fā)及軟件外包相適應(yīng)，在軟件行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。GVTs在跨時(shí)間、空間、組織的同時(shí)也必將面臨著文化差異的影響，因此GVTs溝通管理成為影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一個(gè)重要

2、因素，也是GVTs研究的熱點(diǎn)問題。本研究旨在研究中國(guó)情境下，軟件行業(yè)GVTs溝通有效性的影響因素。
　　 本研究通過國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的回顧，歸納出影響GVTs溝通有效性的諸多因素，結(jié)合中國(guó)軟件行業(yè)的現(xiàn)狀，建立了GVTs溝通有效性模型。模型提出GVTs溝通包括兩個(gè)維度：任務(wù)性溝通和社會(huì)性溝通，兩者共同影響著GVTs溝通的有效性。模型認(rèn)為溝通的影響因素分為兩個(gè)層次：可控性因素和不可控因素?？煽匾蛩刂笀F(tuán)隊(duì)選用的溝通技術(shù)和團(tuán)隊(duì)采用的管理措

3、施，不可控性因素指團(tuán)隊(duì)固有的特征，如差異度和虛擬度。這兩類因素通過溝通的兩個(gè)維度對(duì)溝通有效性這一因變量起作用。
　　 本文通過案例法，對(duì)大連軟件園3家公司的6個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行案例研究，發(fā)現(xiàn)軟件行業(yè)GVTs溝通存在的問題，檢驗(yàn)并修正GVTs溝通有效性模型，著重分析文化差異，尤其是日本文化和歐美文化在整個(gè)溝通過程中所起的作用。結(jié)果顯示：(1)GVTs溝通有效性受技術(shù)性因素和行為性因素的雙重影響，(2)任務(wù)性溝通和社會(huì)性溝通相互促進(jìn)，社會(huì)性