CC聯(lián)通集團客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)項目化管理應(yīng)用研究.pdf

1、　　面對更加復(fù)雜的競爭環(huán)境，國內(nèi)通信企業(yè)從起初的賣方市場過渡到了買方市場，三家運營商以集團客戶為核心圍繞著全業(yè)務(wù)開始了激烈的競爭。集團客戶是運營商的社會影響力和重要收入來源，在企業(yè)轉(zhuǎn)型時期集團客戶更是戰(zhàn)略爭奪焦點。在全業(yè)務(wù)運營的潮流下，集團客戶市場相對飽和的情況下，服務(wù)將是拓展和維系客戶的第一要素。對集團客戶的服務(wù)，集中體現(xiàn)在了集團客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)上。通過對 CC 聯(lián)通各行業(yè)集團客戶對響應(yīng)業(yè)務(wù)的需求和 CC 聯(lián)通現(xiàn)行集團客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)管理體系

2、進行了分析，不難發(fā)現(xiàn)目前的集團客戶響應(yīng)管理體系，根本無法滿足集團客戶的需求。論文以集團客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)項目化為主題，對電信企業(yè)集團客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)項目化的管理方法進行了研究。
　　論文首先闡述了國內(nèi)外項目化管理理論的現(xiàn)狀，并界定了項目和項目化的概念；接著就CC聯(lián)通集團響應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，論證了集團客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和變革是當(dāng)前集團客戶服務(wù)管理的重中之重，也是本文要論述的核心內(nèi)容；其次，結(jié)合國內(nèi)通信市場電信業(yè)務(wù)所面臨的主要問題，筆者分析了

3、電信業(yè)務(wù)項目化管理的必要性和可行性，并構(gòu)建了電信響應(yīng)業(yè)務(wù)項目化管理的管理模式。再次，在此模式分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合CC聯(lián)通實際情況對CC聯(lián)通響應(yīng)業(yè)務(wù)項目化管理的應(yīng)用進行了研究，并以集團客戶網(wǎng)絡(luò)故障處理平臺的建立和運營為主題，闡述了項目化管理的全過程；最后，對通信企業(yè)電信業(yè)務(wù)管理項目化應(yīng)用進行了評價。
　　論文針對當(dāng)前的焦點問題，以集團客戶響應(yīng)業(yè)務(wù)項目化管理為著力點，研究了電信業(yè)務(wù)管理中的項目化思維模式，具有理論和實踐意義。就電信業(yè)務(wù)