湖北郵政綜合服務(wù)平臺創(chuàng)新研究.pdf

1、創(chuàng)新是服務(wù)型企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的根本手段。湖北郵政是傳統(tǒng)的服務(wù)型企業(yè),自公司化改造以來,通過不斷的創(chuàng)新,實現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。湖北郵政綜合服務(wù)平臺的建設(shè)和發(fā)展就是在郵政企業(yè)傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新的成果,其創(chuàng)新活動具備典型的服務(wù)創(chuàng)新的特征。長期以來,由于沒有針對這些創(chuàng)新活動進行系統(tǒng)的研究和規(guī)劃,導(dǎo)致創(chuàng)新缺乏持續(xù)性和系統(tǒng)性,制約了該平臺的進一步發(fā)展。
　　本文首先對國內(nèi)外學者關(guān)于服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的相關(guān)研究成果進行了梳理和分析,闡述了在當

2、前郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的大背景下,開展湖北郵政綜合服務(wù)平臺創(chuàng)新研究的目的和意義。其次通過對湖北郵政綜合服務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的內(nèi)外部環(huán)境進行了具體分析,找出了影響平臺發(fā)展的主要問題。然后應(yīng)用創(chuàng)新的相關(guān)理論模型,梳理歸納出湖北郵政綜合服務(wù)平臺構(gòu)建的理論基礎(chǔ),提出了以創(chuàng)新為核心,按照頂層設(shè)計的思路,統(tǒng)籌規(guī)劃,構(gòu)建有利于創(chuàng)新活動開展,有利于發(fā)揮創(chuàng)新效果,有利于通過創(chuàng)新提升平臺競爭能力的湖北郵政綜合服務(wù)平臺構(gòu)建目標,即打造渠道整合的平臺、科學管理

3、的平臺、服務(wù)創(chuàng)新的平臺、客戶體驗的平臺和科技進步的平臺。最后從管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新四個層面,探討了平臺的實施策略。本文理論聯(lián)系實際,基于郵政企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略,結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)的主要特征,把創(chuàng)新領(lǐng)域的相關(guān)研究成果和模型,應(yīng)用到對湖北郵政綜合服務(wù)平臺的分析和構(gòu)建中,力圖沿著建立科學、系統(tǒng)的創(chuàng)新體系這一方向,探索該平臺保持競爭優(yōu)勢的長效手段。本文的研究結(jié)論,對于制定該平臺下一步的發(fā)展規(guī)劃,提升平臺的核心競爭能力,具有一定