山東郵政便民綜合服務平臺建設(shè)規(guī)劃與管理策略研究.pdf

1、傳統(tǒng)郵政作為公共部門，承擔著向社會提供便捷服務的功能。但隨著市場競爭的日趨激烈，郵政的轉(zhuǎn)型和業(yè)務創(chuàng)新已是大勢所趨。從最初部分郵政企業(yè)以開展便民繳費業(yè)務為切入點的郵政便民服務，到各地郵政企業(yè)大力開展便民服務站的布點建設(shè)，中國郵政一步步走來，在運營中已產(chǎn)生了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，遍布在社區(qū)和村鎮(zhèn)的郵政便民服務站，為城鄉(xiāng)居民提供了便利的代收代繳服務、電費水費代繳、交通違法事宜代辦等業(yè)務，切切實實地解決了城鄉(xiāng)居民，尤其是農(nóng)村居民繳費難的問題

2、。為了進一步增強郵政激烈競爭環(huán)境中的競爭力，在便民服務站的基礎(chǔ)上，本文將從整體規(guī)劃、業(yè)務規(guī)劃、管理策略設(shè)計以及支撐保障措施等四個方面，來為打造郵政便民服務平臺便民服務平臺提出具體化建議，以力圖打造中國最優(yōu)秀、最廣泛的便民服務平臺。
　　本文將通過文獻研究法、SWOT分析法和企業(yè)調(diào)研法等方法，以一手數(shù)據(jù)和案例為基礎(chǔ)，同時著眼于郵政現(xiàn)有能力和長遠規(guī)劃，緊密圍繞社會綜合服務需求，綜合利用郵政企業(yè)的渠道、業(yè)務、信息、媒體、客戶等資源，廣泛

3、運用信息技術(shù)手段，實施郵政經(jīng)營模式創(chuàng)新和服務升級，打造以信息化為引領(lǐng)，遍及城鄉(xiāng)、布局合理、功能豐富、服務便捷、可持續(xù)發(fā)展的郵政便民服務平臺。
　　本文從規(guī)劃建設(shè)目標、規(guī)劃建設(shè)方案方面，指出了郵政便民綜合服務平臺的整體規(guī)劃，并設(shè)計了繳費通、票務通、政務通等便民服務平臺經(jīng)營的重點業(yè)務，從人員配備、管理、考核等方面設(shè)計了便民綜合服務平臺的管理策略，最后，指出便民綜合服務平臺要以政府政策支持、信息技術(shù)支撐、加強輿論宣傳等作為支撐，才可以有

4、長遠發(fā)展和長足進步。
　　本文的創(chuàng)新之處在于將郵政便民綜合服務平臺與其他支付方式、企業(yè)進行比較分析，學習借鑒了其他企業(yè)的運作模式、優(yōu)勢等，并結(jié)合了郵政自身的經(jīng)營運作模式，為便民綜合服務平臺日后的發(fā)展提供了參考依據(jù);同時，提出了在當前競爭環(huán)境下，郵政綜合便民服務平臺的競爭策略。但是，由于郵政便民綜合服務平臺涉及的經(jīng)營領(lǐng)域非常廣泛，且郵政便民綜合服務平臺當前正處于發(fā)展初期，長遠發(fā)展規(guī)劃具有一定的探索性和難度，前瞻性和全面性有待進一步加