橋西供電局電能計量裝置改造項目顧客滿意度研究.pdf

1、電力市場化環(huán)境下，客戶關系管理的重要性越來越突出。而在客戶關系管理中，客戶滿意度是其中最為重要的指標和因素。所以，對客戶滿意度的研究，成為電力企業(yè)客戶關系管理的重中之重。
　　 作為電力企業(yè)在市場中實現(xiàn)自身經(jīng)濟利益的電能商品，其不可存儲性決定了電能的生產(chǎn)、運輸、銷售必須同時進行，因此對電能商品的準確計量，直接關系到供用電雙方的經(jīng)濟利益。近年，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和電氣化水平的不斷提高，居民生活用電量呈逐年上升趨勢，這對現(xiàn)有的電能計量裝

2、置提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在：1)線路設計標準低，供電設施容量不足，存在安全隱患；2)給居民帶來諸多不便，容易出現(xiàn)分攤不均，浪費用電等問題，有時甚至會引發(fā)嚴重的鄰里矛盾；3)電費收取困難，拖欠電費現(xiàn)象嚴重，影響了供電企業(yè)的正常運營。針對上述問題，石家莊市供電公司橋西分公司決定對現(xiàn)有計量裝置進行改造。本文就是以石家莊供電公司橋西供電局以橋西供電局某片區(qū)的電能計量裝置改造項目為例，用基于熵權的模糊綜合評價模型對項目的顧客滿意度進行了綜合評