CMLN政企客戶經(jīng)理績效薪酬體系設計與應用.pdf

1、中國移動遼寧公司(CMLN)負責“中國移動通信”在遼寧的網(wǎng)絡建設維護和業(yè)務經(jīng)營，下轄14個分公司，56個縣級分公司，是遼寧省內(nèi)最大的移動通信運營商。2009年01月07日，工業(yè)和信息化部為中國移動、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動通信(3G)牌照，此舉標志著我國正式進入移動通信的全競爭時代。中國移動遼寧公司至此，與遼寧聯(lián)通公司、遼寧電信公司開展了“三方”全業(yè)務市場競爭。
　　 政企客戶市場是全業(yè)務競爭的主要戰(zhàn)場，隨著競爭的加

2、劇，政企客戶的保有和拓展對公司一線客戶經(jīng)理的工作能力提出了更高的要求，原有的薪酬考核模式驅動力不足，與內(nèi)外部環(huán)境已不相適應。為能夠適應環(huán)境變化，創(chuàng)新激勵機制，充分激發(fā)組織活動，調(diào)動一線客戶經(jīng)理積極性，對中國移動遼寧公司政企客戶經(jīng)理績效薪酬體系做了研究和分析，提出了改進策略:建立客戶經(jīng)理量化績效薪酬管理機制。
　　 本文主要研究內(nèi)容包括:在薪酬體系設計相關理論的基礎上，通過對遼寧移動公司政企客戶經(jīng)理的績效薪酬體系的研究，分析政企客

3、戶經(jīng)理薪酬體系現(xiàn)狀和政企客戶經(jīng)理薪酬體系存在的問題;提出有針對性的量化績效薪酬管理的方案，主要包括薪資構成、計量業(yè)務范圍及管理、薪資計量規(guī)則、業(yè)務質(zhì)量管控等內(nèi)容;指出實施過程應注意的問題、實施過程中需要的配套體系建議。
　　 通過對中國移動遼寧公司政企客戶經(jīng)理績效薪酬體系的設計，充分激發(fā)客戶經(jīng)理工作的積極性和創(chuàng)造力，提升客戶經(jīng)理工作效率。面對政企客戶市場競爭日益加大，打造適應競爭環(huán)境和競爭要求的人力資源支撐體系，確保企業(yè)戰(zhàn)略轉型