遼油通訊客服系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、遼河油田通信公司客戶服務(wù)系統(tǒng),是一套綜合性通信系統(tǒng),為其用戶提供統(tǒng)一服務(wù)。這個系統(tǒng)包括114號碼查詢,112故障人工受理和自動受理和用戶投訴處理等功能,能夠?qū)崿F(xiàn)完善的工單流轉(zhuǎn)閉環(huán)處理,以及工單處理結(jié)束后的用戶答復(fù)回訪。此系統(tǒng)很大程度上提升了遼河油田通信公司為用戶提供服務(wù)的效率和質(zhì)量,提高了客戶滿意度和忠誠度,對提高通信公司提高市場競爭力起到重要作用。遼河油田通信客服系統(tǒng),在業(yè)務(wù)實現(xiàn)上采用“統(tǒng)一接入,分散處理,集中回訪答復(fù)客戶”的原則,以

2、最快的速度解決客戶遇到的問題,最大程度的滿足客戶需要。技術(shù)實現(xiàn)上采用C/S結(jié)合B/S的軟件技術(shù)體系,結(jié)合C/S和B/S的優(yōu)點,發(fā)揮兩者的優(yōu)勢,最大程度的滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,這也是今后國內(nèi)通信客服系統(tǒng)建設(shè)的趨勢。在系統(tǒng)設(shè)計實現(xiàn)設(shè)計實現(xiàn)過程中,前臺軟件(C/S)部分采用DataSet和XML結(jié)合呈現(xiàn)數(shù)據(jù),WEB(B/S)部分采用Struts+Spring+Hibernate三層架構(gòu),數(shù)據(jù)處理與存儲采用存儲過程在Oracle下實現(xiàn),這些技