商業(yè)銀行深化柜面業(yè)務前后臺分離及后臺集中探討.pdf

1、自2006年底我國銀行業(yè)全面對外開放以來，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛借股改上市之機，積極引進境外機構(gòu)投資者與戰(zhàn)略合作伙伴。外資銀行的涌入以及合作伙伴的引入，使國內(nèi)銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與競爭日趨激烈，為提高核心競爭力，再造業(yè)務流程打造流程銀行成為各家銀行應對挑戰(zhàn)的首選。從當前國內(nèi)商業(yè)銀行現(xiàn)狀來看，營業(yè)網(wǎng)點的柜面仍然是銀行服務與營銷客戶的主要渠道。因此，近年來，不少國內(nèi)商業(yè)銀行本著“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，借鑒國外先進銀行的做法，結(jié)合自身實際，以柜面業(yè)

2、務流程再造為切入點，積極開展柜面業(yè)務前后臺分離及后臺集中的改革與嘗試，取得了較為明顯的成效。但從現(xiàn)階段各商業(yè)銀行實際分離與集中的業(yè)務范圍與具體實施效果來看，客觀地說仍然存在著較大的局限性。
　　 論文首先分析了當前國內(nèi)商業(yè)銀行柜面業(yè)務的現(xiàn)狀與特點，指出了商業(yè)銀行現(xiàn)階段改革存在的主要問題，從其局限性入手，闡述了商業(yè)銀行進一步深化柜面業(yè)務前后臺分離及后臺集中改革的必要性；其次，從深化柜面業(yè)務前后臺分離及后臺集中的項目定位、項目目標、

3、設計原則、實現(xiàn)方式四個方面，提出了商業(yè)銀行深化柜面業(yè)務前后臺分離及后臺集中改革的基本設想；再次，從主要任務、基本思路、主要業(yè)務流程、機制與規(guī)則、階段性效果五個方面，詳細介紹了建設銀行深化柜面業(yè)務前后臺分離及后臺集中項目的具體實踐情況；最后簡要分析了國內(nèi)商業(yè)銀行深化柜面業(yè)務前后臺分離及后臺集中的重點關注事項，并提出了相關建議。
　　 深化柜面業(yè)務前后臺分離及后臺集中項目非常繁雜，也是商業(yè)銀行實施業(yè)務流程再造及建設流程銀行的一項系統(tǒng)