A公司BPO項目知識管理案例研究.pdf

1、今時今日，伴隨著知識經(jīng)濟時代的到來，不論在理論界還是企業(yè)管理界，把知識管理作為企業(yè)內(nèi)部管理和發(fā)展戰(zhàn)略的核心已是不爭的共識，也是西方企業(yè)管理的熱點和重點。一半以上的世界500強大企業(yè)已經(jīng)根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r建立了知識管理體系，推行知識管理。在國際服務(wù)外包行業(yè)在中國快速成長的時期，中國企業(yè)需要完善自身的知識管理體系，與世界先進企業(yè)接軌并增強其在國際市場上的競爭力。
　　本文以A公司業(yè)務(wù)流程離岸外包項目——VBI項目為例，運用目前普遍認

2、可的知識管理理論，包括“SECI模型”，“K10知識鏈”和“PSCA閉環(huán)”等，對A公司在VBI項目的競標(biāo)，移管和運營管理過程中出現(xiàn)的問題進行了深入的分析。研究得出A公司在知識管理方面存在知識轉(zhuǎn)化模式停留在內(nèi)隱到內(nèi)隱的初級狀態(tài)下，沒有形成一個有機整體;公司對知識管理重視程度不夠，決策層片面偏重技術(shù)知識;缺少完整的知識管理系統(tǒng)，知識管理主體混亂等問題。
　　在分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，對A公司的知識管理體系的建設(shè)提出了一系列的建議，包括知識管

3、理模式的選擇——以編碼化知識管理模式為主(80％)，個性化知識管理模式為輔(20％)。同時針對產(chǎn)品研發(fā)等需要知識創(chuàng)新為主的部門單獨采取個性化知識管理模式;知識管理組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)——在明確和完善知識管理主體后，逐步建立“自中而上而下”的超文本組織結(jié)構(gòu)，并在建設(shè)的過程中注意遵循扁平化、彈性化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化的知識型組織結(jié)構(gòu)特點;以及建立基于wiki的知識管理平臺——靈活的進行知識積累和交流，最大化的激發(fā)企業(yè)員工知識創(chuàng)新的熱情。