W醫(yī)療設備公司售后客戶關系管理優(yōu)化研究.pdf

1、客戶關系是企業(yè)無形資產，也是企業(yè)寶貴的財富，尤其是對醫(yī)療設備行業(yè)而言，客戶關系的重要性愈加的突出。對醫(yī)療設備公司而言，其對客戶所銷售的產品并不只是單純實物的產品，還包括了客戶對產品本身所需的服務，這種服務既包括了技術指導、也包括了設備管理的需求。因此，對于醫(yī)療設備公司而言，銷售行為的達成并不代表其與客戶交易關系的結束，而代表的是售后服務的開始。完善的客戶關系管理體系無疑能夠使得醫(yī)療設備公司具有更高的客戶忠誠度，也能逐步形成自身品牌，提高

2、產品無形價值。由于醫(yī)療設備的獨特性，及其對技術的依賴性，這也決定了醫(yī)療設備技術服務部門在售后客戶關系管理中的重要性，本文將基于醫(yī)療設備公司技術服務信息管理視角，來探討醫(yī)療設備公司售后客戶關系管理體系的優(yōu)化。
　　本研究首先通過文獻的查找，對客戶關系理論和設備管理理論進行綜合梳理，形成本文研究的基礎理論體系，在此基礎上，引入W醫(yī)療設備公司進行案例分析，主要對其客戶關系管理現狀進行分析，找出W醫(yī)療設備公司技術服務信息管理系統(tǒng)中售后客戶

3、服務管理所存在的問題。然后基于此構建一個MTCTE醫(yī)療設備MW公司售后客戶關系管理評價模型，該模型主要基于W醫(yī)療設備公司技術服務管理系統(tǒng)出發(fā)，主要從管理技術能力(MT)、溝通能力(C)、技術需求(T)和設備管理需求(E)這四個方面來構建這個評價模型。以此來指導W醫(yī)療設備公司的信息化管理，提高公司的客戶關系管理水平。通過研究發(fā)現，W醫(yī)療設備公司要對其售后客戶關系管理進行優(yōu)化，就必須在提高自身技術服務技術水平的同時，還要注重提高技術服務的管