EC公司基層員工培訓體系改進研究.pdf

1、2011年底，EC公司舉行了一次全公司范圍內(nèi)的工作滿意度調(diào)查，其中在考察員工對培訓工作的滿意度時，調(diào)查結果出乎培訓管理人員的意料，員工對在公司內(nèi)的個人發(fā)展的滿意度不是很高，和每次培訓課程結束后回收的《培訓滿意度調(diào)查》的得分有一定差距。為此，培訓管理人員進行了分析和研究，結合理論與實踐，認為最大的問題是培訓績效較低。
　　本文的數(shù)據(jù)主要來自問卷調(diào)查，同時，筆者通過2013年至今的面對面訪談，查閱了現(xiàn)有關于培訓體系的大量文獻資料，分析

2、了提升培訓滿意度的方法，從培訓需求分析、培訓實施、培訓轉化、培訓效果評估等方面進行了研究探索，分別給出了詳細而且具體的解決方案。
　　本文的核心觀點是:培訓是途徑，提升培訓有效性和滿意度才是目的。文章共分八章。第一章闡述本文的研究背景、意義、框架和研究方法。第二章簡述與本文相關的理論與文獻。第三章簡要介紹EC公司的人力資源現(xiàn)狀、培訓發(fā)展歷程和EC培訓體系，針對EC公司員工滿意度調(diào)查中相關數(shù)據(jù)進行分析，指出現(xiàn)有培訓體系中存在的主要問

3、題。第四章至第七章，就EC公司現(xiàn)有培訓體系提出改進建議，分別在培訓需求分析、培訓項目實施、培訓轉化和培訓評估階段展開詳細的研究和分析，從“為什么要做？面臨的挑戰(zhàn)是什么？能給出怎樣的改進建議？”等三個方面，探索EC公司基層員工培訓體系改進的解決方案。第八章為全文的總結。
　　本文和大多數(shù)研究培訓的文章的主要不同之處:一是研究的側重點，有的培訓管理者關注培訓實施環(huán)節(jié)，而本文的關注點轉到培訓前的需求調(diào)查分析和培訓后的轉化與評估，著力于培

4、訓有效性和滿意度的提升。二是不同領域理念的跨界融合，管理的辦法往往是相通的，本文引入了質(zhì)量管理的PDCA的質(zhì)量提升辦法，移植到培訓有效性和滿意度的提升，理論聯(lián)系實際，提出了EC公司基層員工培訓體系的改進方案。為了保證EC公司員工能夠保持專業(yè)素養(yǎng)和技術領先的狀態(tài)，EC公司在做培訓管理工作時，主要要做好以下工作:在培訓需求分析階段，要緊密聯(lián)系公司戰(zhàn)略的要求和業(yè)務部門的需求，分清輕重緩急，在有限的資源下量身定制培訓方案，使之既符合公司對培訓績