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文檔簡介
1、山東郵政作為中國郵政的子公司,年業(yè)務(wù)收入連續(xù)多年排名同行業(yè)全國前五位,為實現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展,山東郵政在向社會提供普遍服務(wù)的同時,加快進行企業(yè)轉(zhuǎn)型,通過互聯(lián)網(wǎng)國家戰(zhàn)略的實施,積極推進“郵政+互聯(lián)網(wǎng)”模式,力爭將山東郵政建成便捷化、智能化的平臺型企業(yè)。近幾年來,山東郵政面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。一方面,我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài),給郵政轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)提供了時間和空間,也給郵政的改革創(chuàng)新營造了良好的宏觀環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)正在催生出新的業(yè)態(tài)、新的經(jīng)濟增長點以及
2、新的產(chǎn)業(yè),為郵政轉(zhuǎn)型提供了全新的思維模式、技術(shù)工具及實踐土壤。另一方面,經(jīng)濟下行壓力較大,經(jīng)濟和消費活躍程度受到影響。金融改革加快,中央反四風、控制公款消費的政策持續(xù)發(fā)力,國內(nèi)快遞市場逐步放開,互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,對郵政業(yè)務(wù)造成強大的沖擊和競爭壓力。
首先,本論文對當前山東郵政的總體情況進行了初步的介紹和有效分析,對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展、轉(zhuǎn)型策略等方面進行了全面的闡述,指出了郵政的優(yōu)勢和目前存在的一些實際困難和劣勢。
3、 隨后,運用戰(zhàn)略變革等理論闡述了山東郵政變革和經(jīng)營模式調(diào)整的方向和目標。根據(jù)此轉(zhuǎn)型要求和目標,分析了郵政客戶維護未來發(fā)展調(diào)整的方向和要求。
最后,根據(jù)分析和探討郵政發(fā)展和客戶管理的各類問題,提出了建設(shè)性方案,重點圍繞以客戶為中心轉(zhuǎn)型發(fā)展研究,分別通過客戶管理、電子商務(wù)、網(wǎng)上營銷等方面來全面優(yōu)化完善山東郵政以客戶為中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展工作。將過去單純的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變,通過分析客戶、經(jīng)營創(chuàng)新產(chǎn)品、轉(zhuǎn)型營銷方式等
4、多種方式,實現(xiàn)山東郵政更好更快的發(fā)展。
本研究目的旨在通過研究山東郵政企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營產(chǎn)品、營銷方式轉(zhuǎn)型發(fā)展要求,在激烈的市場競爭中找到郵政業(yè)務(wù)的新興增長點,找準定位,把郵政傳統(tǒng)的客戶、渠道資源優(yōu)勢鞏固并發(fā)揮出來,提升自身的核心競爭力,重點關(guān)注和提升客戶體驗,推動企業(yè)走上“靠服務(wù)開辟市場,靠服務(wù)壯大實力,靠服務(wù)樹立品牌,靠服務(wù)贏得競爭”的發(fā)展之路。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代與郵政后專業(yè)化時代發(fā)展要求,堅持穩(wěn)增長、提質(zhì)效的總基調(diào),樹立互聯(lián)
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