A投資顧問公司服務(wù)質(zhì)量提升策略研究.pdf

1、近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展和人們財(cái)產(chǎn)性收入的不斷增加，越來越多的人在滿足日常消費(fèi)的基礎(chǔ)上，不再拘泥于單一的存儲(chǔ)模式，而是把更多的資金轉(zhuǎn)移到資本市場(chǎng)，試圖在社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的帶動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)資本的保值增值。與此同時(shí)，具備專業(yè)水平的投資顧問行業(yè)受到了廣泛的歡迎，如何為顧客提供高水平的服務(wù)成為投資顧問行業(yè)吸引顧客的重點(diǎn)，因此，本文結(jié)合眾多學(xué)者的研究成果，旨在提高A公司的服務(wù)質(zhì)量，通過調(diào)查分析，總結(jié)出提升服務(wù)質(zhì)量策略。本文采用一手資料和大量文獻(xiàn)閱讀

2、的方式，從服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的定義出發(fā)，深入學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量差距模型、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，并根據(jù)投資顧問行業(yè)自身特點(diǎn)，結(jié)合以往成功案例的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出A公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，制定調(diào)查問卷并發(fā)放、收集、統(tǒng)計(jì)，選定修正的SERVQUAL評(píng)價(jià)方法來對(duì)A公司服務(wù)質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)，得出計(jì)算結(jié)果，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，同時(shí)提出A公司在提升服務(wù)質(zhì)量方面面臨的挑戰(zhàn)。然后通過描繪公司服務(wù)藍(lán)圖，來對(duì)A公司服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范、細(xì)化、并從中找出服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。
　　在服務(wù)質(zhì)