G航空公司提升服務(wù)質(zhì)量策略研究.pdf

1、隨著大數(shù)據(jù)電信時代的到來，全球經(jīng)濟(jì)逐步邁向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。航空業(yè)的革新正如火如荼地開展，一流的硬件設(shè)施與完善的服務(wù)體系，才能吸引到更多消費(fèi)者，提升企業(yè)的綜合實力。中國G航空公司擁有高質(zhì)量的硬件設(shè)施，但其發(fā)展并不順利，服務(wù)體系連續(xù)出現(xiàn)問題，接連的幾次危機(jī)讓公司的形象跌入低谷，社會一邊倒地指責(zé)公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。在企業(yè)形象差、市場競爭激烈的情況下，重塑G航空公司在社會公眾心目中的形象、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，至關(guān)重要。企業(yè)的每一步發(fā)展都

2、應(yīng)當(dāng)建立在預(yù)先的嚴(yán)格設(shè)定基礎(chǔ)之上，以各種細(xì)致入微服務(wù)的精神打動消費(fèi)者。
　　本文首先介紹了研究背景、內(nèi)容及方法;其次，對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理;第三，介紹了G航空公司及發(fā)展到現(xiàn)在的服務(wù)現(xiàn)狀，分析了G航空公司在服務(wù)質(zhì)量方面的不足與欠缺及形成的原因;第四，在前面分析的基礎(chǔ)上，通過調(diào)查問卷及對相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，并根據(jù)分析的結(jié)果，對客戶滿意度的關(guān)鍵影響因素提出改進(jìn)的方向，通過全自助模式打造旅客出行新體驗，對G航空公司的服務(wù)管理提升提出了有