提升航空物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的研究.pdf

1、隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，物流作為一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，正受到各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。在物流被眾多企業(yè)認(rèn)為是降低物資消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之后的“第三利潤(rùn)源”的條件下，物流也如雨后春筍般發(fā)展起來，并在整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。 受到美國(guó)次貸危機(jī)的影響，市場(chǎng)萎縮，貿(mào)易銳減，作為依賴貿(mào)易而生存的物流行業(yè)也受到了較大的影響。對(duì)于航空物流業(yè)，如何在逆境中維持經(jīng)營(yíng)獲取利潤(rùn)，服務(wù)質(zhì)量的提升起著重

2、要的作用。 本文從這個(gè)視角出發(fā)，重點(diǎn)研究服務(wù)質(zhì)量和物流服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)，歸納了相關(guān)理論、特征和方法，在新的環(huán)境背景下，針對(duì)航空物流企業(yè)探討了影響其服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素，并構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量提升模式，通過實(shí)例研究，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升模式進(jìn)行了評(píng)價(jià)。本文一共分為六章：第一章，介紹了選題背景，闡明了研究方法、意義及創(chuàng)新點(diǎn)；第2章，系統(tǒng)研究服務(wù)質(zhì)量、物流企業(yè)、評(píng)價(jià)方法等相關(guān)文獻(xiàn)，了解已有研究成果；第三章，通過分析物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵，形成服務(wù)差距的原