德邦物流企業(yè)物流服務質(zhì)量評價研究.pdf

1、物流服務在企業(yè)發(fā)展中的地位舉足輕重。如何提供良好的物流服務，怎樣評價物流服務質(zhì)量，這不僅與物流企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略有關，同時也關系到物流企業(yè)如何管理物流服務質(zhì)量。德邦物流企業(yè)在為顧客提供物流服務的同時，時常會因為提供的物流服務不到位而引來顧客的抱怨，造成了顧客的流失，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。因此，針對德邦物流企業(yè)建立一個物流服務質(zhì)量評價指標體系，并建立測評模型，對德邦物流企業(yè)如何提高物流服務質(zhì)量管理有著較強的科學依據(jù)和現(xiàn)實意義。
　　

2、本文首先分析了德邦物流提供的主要物流服務，找到德邦物流服務存在的問題，據(jù)此建立一個適合于德邦物流的物流服務質(zhì)量初始評價指標體系。通過對德邦物流用戶的實證調(diào)研，對回收的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，利用探索性因子分析方法對德邦企業(yè)物流服務質(zhì)量初始評價指標體系進行了修改，得到改進后的評價指標體系。最后，為了驗證改進后的評價指標體系的有效性，建立了德邦企業(yè)物流服務質(zhì)量測評模型，利用AMOS17.0軟件進行模型與數(shù)據(jù)的擬合，在經(jīng)過多次實驗之后，對測評模型進