中國(guó)銀行江蘇省分行零售行業(yè)客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、當(dāng)前，我國(guó)銀行業(yè)面臨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和變化的市場(chǎng)環(huán)境，例如，外資銀行的沖擊、股份銀行與城商行的競(jìng)爭(zhēng)、民營(yíng)資本的進(jìn)一步放開等。銀行業(yè)務(wù)包含龐大而復(fù)雜的客戶信息數(shù)據(jù)，如何有效的管理和利用客戶信息，使其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力是當(dāng)前各家銀行面臨的重要課題。而針對(duì)零售行業(yè)客戶關(guān)系管理的研究較少，本文則嘗試?yán)碚摽蛻艄芾砝碚?，結(jié)合工作實(shí)踐，對(duì)零售領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理進(jìn)行研究分析。
　　零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)具有環(huán)節(jié)多、主體多、模式靈活等特點(diǎn)，對(duì)銀行產(chǎn)品的需求多樣，其

2、發(fā)展為中國(guó)銀行江蘇省分行帶來了巨大的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。但亦面臨多變的外部環(huán)境和激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)部管理尤其是客戶關(guān)系管理方面仍存在一些問題。鑒于此，作者將結(jié)合自身工作情況，以中國(guó)銀行江蘇省分行零售行業(yè)客戶為研究對(duì)象，結(jié)合本行和本部門的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，在梳理國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理理論的基礎(chǔ)上，對(duì)中國(guó)銀行江蘇省分行零售行業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，包括資產(chǎn)狀況、管理流程、金融產(chǎn)品、管理措施分析。然后，作者針對(duì)零售行業(yè)金融服務(wù)需求特征，找出本行當(dāng)前所存在