我國商業(yè)銀行柜員勝任力模型的構(gòu)建及檢驗.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，商業(yè)銀行作為我國金融體系的中堅力量，發(fā)揮著日益重要的作用。柜員作為銀行第一線的員工，他們的勝任力高低和服務優(yōu)劣對客戶和銀行產(chǎn)生最直接、最快速和最明顯的影響。雖然國內(nèi)外的勝任力研究已有較成熟的發(fā)展，但針對商業(yè)銀行柜員的勝任力研究幾乎是空白。本文對如何構(gòu)建我國商業(yè)銀行柜員勝任力的模型進行理論探討和檢驗。
　　采用文獻研究法、模型分析法和調(diào)查問卷法，本文首先對勝任力和勝任力模型理論進行分析，在此基礎(chǔ)上提煉出冰山模

2、型和洋蔥模型理論中的核心觀點，依據(jù)這些理論和觀點，對柜員勝任力的構(gòu)成要素進行收集和整理，提出并構(gòu)建了我國商業(yè)銀行柜員勝任力的“六力模型”。該模型將柜員“內(nèi)隱”勝任力和“外顯”勝任力進行了統(tǒng)一歸納和劃分，得出六大勝任力維度包括：道德價值觀、職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系、形象風貌、服務態(tài)度和專業(yè)技能。
　　然后，在六力模型的基礎(chǔ)上提出研究假設，并以湖南省湘潭市工商銀行35個網(wǎng)點的柜員為對象，設計量表和進行問卷調(diào)查，對所調(diào)研的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理和結(jié)

3、構(gòu)方程分析，通過了假設檢驗，完成了實證研究。
　　研究表明：銀行柜員的六大勝任力即道德價值觀、職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系、形象風貌、服務態(tài)度和專業(yè)技能等對柜員績效的影響顯著；不同績效水平的柜員勝任力存在顯著差異；但人口變量（性別、年齡、文化程度等）對柜員勝任力的影響不顯著。本文所構(gòu)建的我國商業(yè)銀行柜員勝任力“六力模型”不僅對柜員自身的素質(zhì)能力改善以及工作績效的提高指明了方向，更為我國商業(yè)銀行業(yè)建立基于勝任力模型的柜員招聘、選拔與培訓、薪酬