武漢市旅游服務質(zhì)量評價研究——基于對攜程網(wǎng)上游客網(wǎng)絡(luò)文本的分析.pdf

1、武漢市作為華中地區(qū)的重要樞紐城市，近年來逐步成為重要的旅游目的地。隨著來漢旅游者的增加，武漢市的旅游消費也日益增長，其旅游行業(yè)的食、住、行、游、娛、購六個方面的消費都在逐步提升，與此同時，武漢市旅游目的地的承受力和服務質(zhì)量也正面臨著巨大的考驗。游客作為旅游業(yè)中被服務的主體，因此游客旅游期望與體驗價值的偏差將直接影響到旅游目的地的發(fā)展狀況，所以武漢市旅游產(chǎn)業(yè)想要求得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須加強對來漢旅游者滿意度的重視，所以，針對武漢市旅游產(chǎn)品

2、及服務質(zhì)量游客滿意度的評價研究對其發(fā)展有著重要意義。
　　論文通過對攜程旅行網(wǎng)上游客游記及景點自由點評等網(wǎng)絡(luò)文本的采集，借助ROST Content Mining軟件提取游客網(wǎng)絡(luò)文本中的高頻特征詞，從旅游美食、旅游交通、旅游住宿、旅游景點、旅游購物、旅游玩樂、導游服務等七個細節(jié)方面分別構(gòu)建了特征詞之間的社會語義網(wǎng)絡(luò)，從而了解游客對武漢市旅游服務質(zhì)量感知評價的主要側(cè)重點，提煉出影響武漢市旅游服務質(zhì)量游客滿意度的主要因素，并借助IPA

3、重要性及表現(xiàn)分析法，將武漢市旅游服務質(zhì)量評價體系量化，為提高和完善武漢市旅游服務質(zhì)量提供理論解決方案，同時以期對今后城市旅游服務質(zhì)量評價體系的構(gòu)建提供理論依據(jù)。
　　在學習、研究和借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上，本論文的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
　　（1）研究視角上，是從主體——旅游者感知的角度出發(fā)，有別于眾多從旅游供給方角度著手的研究。
　?。?）數(shù)據(jù)來源方面，資料選取于游客自由點評、游記等網(wǎng)絡(luò)文本，相較于傳統(tǒng)的發(fā)放調(diào)