高星級酒店銷售人員激勵(lì)研究——基于知識型員工管理的角度.pdf

1、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,知識型員工越來越成為決定企業(yè)發(fā)展和競爭力的重要因素。酒店業(yè)是最早與國際接軌的行業(yè),高星級酒店的發(fā)展尤其引人注目。銷售人員作為高星級酒店重要的知識型員工,是創(chuàng)造收入的中堅(jiān)力量。調(diào)查顯示由于高星級酒店銷售人員的激勵(lì)機(jī)制存在缺陷,常常造成內(nèi)部過度競爭、客戶資源私有化、高流失率等問題,并產(chǎn)生了驚人的管理成本。基于知識型員工管理的角度,嘗試構(gòu)建科學(xué)的高星級酒店銷售人員激勵(lì)機(jī)制,在理論上可提供高星級酒店銷售人員激勵(lì)研究的新視角,

2、豐富知識型員工激勵(lì)理論和思想的應(yīng)用領(lǐng)域,在實(shí)踐上有利于酒店穩(wěn)定員工隊(duì)伍,解決上述問題,提高競爭力。
　　 首先通過文獻(xiàn)研究,歸納知識型員工的激勵(lì)研究現(xiàn)狀,著重分析知識型員工的激勵(lì)因素,再結(jié)合專家調(diào)查法,構(gòu)建高星級酒店銷售人員激勵(lì)因素模型,并提出相應(yīng)的假設(shè)。其次,通過問卷調(diào)查法和深度訪談法收集資料,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,從而驗(yàn)證假設(shè)和模型,得出高星級酒店銷售人員激勵(lì)現(xiàn)狀、激勵(lì)因素和存在問題。最后,依據(jù)高星級酒店銷售人員激勵(lì)的