制造企業(yè)服務(wù)化中創(chuàng)新與績(jī)效關(guān)系研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，中國制造業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)需要尋求新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來提高自己的綜合實(shí)力。目前中國制造業(yè)開始著眼于服務(wù)提供，試圖通過提供個(gè)性化服務(wù)來提升企業(yè)價(jià)值。但是，我國目前的服務(wù)化水平普遍偏低，與發(fā)達(dá)國家存在較大差距。所以本文將目標(biāo)鎖定在“中國”這一背景下進(jìn)行相關(guān)研究。
　　制造企業(yè)服務(wù)化本身是一種創(chuàng)新行為。而選擇什么樣的服務(wù)創(chuàng)新行為，以及如何將服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行有效匹配，是現(xiàn)階段比較重要的問題。“服務(wù)”對(duì)于制造企

2、業(yè)來說是新生力量，而這樣的新生力量往往存在風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)合法性的需求十分強(qiáng)烈。企業(yè)需要實(shí)施相應(yīng)的制度，為其新的組織身份、行為模式和價(jià)值觀念獲取合法性，以得到組織內(nèi)外部環(huán)境的認(rèn)可，確保制造企業(yè)服務(wù)化的順利實(shí)現(xiàn)。
　　針對(duì)上面提到的問題，本文采用問卷調(diào)研等方法對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化中出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究。主要包括，服務(wù)創(chuàng)新與組織績(jī)效的關(guān)系、服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)戰(zhàn)略間的匹配關(guān)系、合法性在創(chuàng)新與績(jī)效關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用。通過模型構(gòu)建、提出假設(shè)并進(jìn)行驗(yàn)證以得

3、出最終的結(jié)果。本文共回收212份（制造企業(yè)）有效問卷，并使用SPSS17.0和LISREL對(duì)樣本進(jìn)行分析。研究結(jié)果如下:
　　第一，在制造企業(yè)服務(wù)化過程中，服務(wù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績(jī)效具有促進(jìn)作用。對(duì)于本文提出的服務(wù)創(chuàng)新分類——利用式服務(wù)創(chuàng)新與探索式服務(wù)創(chuàng)新——都能夠提高企業(yè)績(jī)效。
　　第二，驗(yàn)證了兩種服務(wù)創(chuàng)新模式與服務(wù)戰(zhàn)略之間的匹配關(guān)系。這里的服務(wù)戰(zhàn)略指支持產(chǎn)品的服務(wù)(SSP)與支持顧客的服務(wù)(SSC)。本文通過實(shí)證分析得出:在制造