一致性視角下制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效關(guān)系研究.pdf

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),傳統(tǒng)的制造業(yè)受到了巨大的沖擊。不斷壓縮的產(chǎn)品利潤(rùn)空間,多樣化的顧客需求和殘酷的競(jìng)爭(zhēng),都迫使制造企業(yè)尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源——服務(wù)成為了制造企業(yè)的最佳選擇。一些國(guó)際制造業(yè)巨頭,如IBM、R&R和GE都成功的進(jìn)行了服務(wù)化變革,極大地提升了企業(yè)績(jī)效水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以陜鼓集團(tuán)為代表的部分國(guó)內(nèi)制造企業(yè),也成功的開(kāi)展了服務(wù)化變革,企業(yè)獲利能力有了很大的提升。
　　但是,很多制造企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)化決策時(shí)表現(xiàn)出猶豫和

2、謹(jǐn)慎,而且部分開(kāi)展服務(wù)化變革的制造企業(yè)在變革過(guò)程中,也面臨著巨大的挑戰(zhàn),遇到了服務(wù)困境和極限點(diǎn)效應(yīng),甚至品嘗了失敗。服務(wù)化并不必然意味著企業(yè)績(jī)效水平的提高,很少有研究能清晰的揭示制造企業(yè)開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)的獲利過(guò)程。雖然理論上服務(wù)能夠給制造企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的收入和高額的利潤(rùn),但是服務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)制造企業(yè)而言是陌生的,而且服務(wù)化變革需要大量投資,服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系變得非常復(fù)雜而且存在一些疑惑,且缺乏有力的實(shí)證研究支撐。因此,揭示制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)

3、績(jī)效之間的關(guān)系成為丞待解決的重要課題之一,將為制造企業(yè)成功實(shí)施服務(wù)化變革從而提高企業(yè)績(jī)效提供有價(jià)值的理論和實(shí)踐指導(dǎo)。因此,本文對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化和企業(yè)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行研究,試圖解答理論和實(shí)踐中的一些困惑。
　　基于文獻(xiàn)綜述和理論分析,首先對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化的概念和內(nèi)容進(jìn)行界定,通過(guò)服務(wù)化改進(jìn)和服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展兩個(gè)維度來(lái)反映制造企業(yè)服務(wù)化。針對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化現(xiàn)有研究范式存在的不足,引入管理研究中非常重要的“一致性”概念,構(gòu)建了一致性視角下的制

4、造企業(yè)服務(wù)化運(yùn)行機(jī)理模型。并在此基礎(chǔ)之上，構(gòu)建了一致性視角下的制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效關(guān)系模型,通過(guò)微觀和宏觀兩個(gè)層面分析制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系。并基于國(guó)家宏觀要素的影響結(jié)果對(duì)我國(guó)制造企業(yè)服務(wù)化現(xiàn)狀進(jìn)行分析,為我國(guó)制造企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供建議。
　　為了揭示微觀層面制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系(企業(yè)層面),以及宏觀層面國(guó)家宏觀要素(國(guó)家層面)對(duì)于制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系的影響,本文借助2008年國(guó)際制造戰(zhàn)

5、略調(diào)研報(bào)告(International Manufacturing Strategy Survey, IMSS)和2008年國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告(Global Competitiveness Reports,GCR)的數(shù)據(jù)開(kāi)展實(shí)證研究。研究共涉及719個(gè)制造企業(yè)樣本,這些企業(yè)分布于20個(gè)國(guó)家/地區(qū)。在實(shí)證分析過(guò)程中,主要借助層次回歸分析和多層線性回歸分析兩種分析方法。數(shù)據(jù)分析和處理采用SPSS13.0和HLM6.0兩種統(tǒng)計(jì)分析軟件。
　

6、　通過(guò)實(shí)證分析共得到四個(gè)主要研究結(jié)論:
　　第一,制造企業(yè)服務(wù)化改進(jìn)活動(dòng)與戰(zhàn)略的服務(wù)導(dǎo)向之間的一致性與企業(yè)績(jī)效呈現(xiàn)顯著的正向關(guān)系,良好的戰(zhàn)略一致性是制造企業(yè)成功開(kāi)展服務(wù)化改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效水平的重要前提。
　　第二,服務(wù)能力對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)和企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系呈顯著的正向調(diào)節(jié)作用,服務(wù)能力水平?jīng)Q定制造企業(yè)能否通過(guò)開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)提升企業(yè)績(jī)效。
　　第三,服務(wù)化改進(jìn)的戰(zhàn)略一致性和良好的服務(wù)能力是制造企業(yè)成功實(shí)施服務(wù)化變革的重

7、要前提。
　　第四,不同國(guó)家和地區(qū)的制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效關(guān)系不同,服務(wù)化效果受到國(guó)家宏觀要素的跨層調(diào)節(jié)作用。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的資源和能力基礎(chǔ)是約束、限制和推動(dòng)制造企業(yè)服務(wù)化變革的重要外部宏觀要素。不同國(guó)家和地區(qū)的制造企業(yè),由于外部宏觀要素不同,制造企業(yè)服務(wù)化與企業(yè)績(jī)效關(guān)系存在差異。
　　由于服務(wù)和產(chǎn)品的巨大差異,制造企業(yè)服務(wù)化需要新的戰(zhàn)略和新的能力,這些都將影響制造企業(yè)服務(wù)化的效果和進(jìn)程。而一致性是這些服務(wù)化變革要素能夠發(fā)