IT能力對制造企業(yè)服務創(chuàng)新績效的影響研究.pdf

1、近年來,越來越多的制造企業(yè)從傳統(tǒng)的生產(chǎn)型制造模式向服務型制造模式轉(zhuǎn)變。在服務型制造模式下,服務創(chuàng)新成為制造企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。IT能力對制造企業(yè)競爭力具有重要影響已成為不爭的事實。但是,IT能力對服務型制造企業(yè)服務創(chuàng)新績效的影響及其作用機理還不為人們所知。針對這一問題,本文探討IT能力對制造企業(yè)服務創(chuàng)新績效的影響。
　　本文綜合運用企業(yè)能力、服務型制造、服務創(chuàng)新和組織學習等相關(guān)理論,選取我國服務型制造企業(yè)為研究對象開展研究

2、。首先,梳理相關(guān)文獻,通過對五家典型服務型制造企業(yè)的探索性多案例研究,分析在價值鏈理論框架下IT能力、組織學習和制造企業(yè)服務創(chuàng)新績效的特征內(nèi)涵;其次,對案例信息進行分析和數(shù)據(jù)編碼,結(jié)合相關(guān)理論構(gòu)造IT能力影響制造企業(yè)服務創(chuàng)新績效的概念模型和研究假設(shè);最后,圍繞研究假設(shè)設(shè)計調(diào)研問卷,在中國內(nèi)陸地區(qū)的制造企業(yè)中廣泛收集問卷,采用結(jié)構(gòu)方程模型方法和回歸分析方法開展實證檢驗。
　　本文的主要結(jié)論與創(chuàng)新點如下:
　　(1)本文明確了I

3、T能力影響制造企業(yè)服務創(chuàng)新績效的作用機理。本文的研究表明, IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和IT協(xié)同資源分別對制造企業(yè)的市場績效、顧客吸引績效和服務研發(fā)績效產(chǎn)生積極的正向影響。服務型制造企業(yè)通過強化IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和IT協(xié)同資源,能夠促進企業(yè)在市場績效、顧客吸引績效和服務研發(fā)績效上的提升,這一研究對IT能力理論、服務創(chuàng)新理論起到有益的補充作用。
　　(2)本文對應用性學習和探索性學習的中介作用進行分析,揭示出了組織學習的作用

4、機理。IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和IT協(xié)同資源顯著影響應用性學習,IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT人力資源顯著影響探索性學習,但IT協(xié)同資源對探索性學習的影響不顯著;應用性學習顯著影響制造企業(yè)的市場績效、顧客吸引績效和服務研發(fā)績效,探索性學習顯著影響制造企業(yè)的顧客吸引績效和服務研發(fā)績效,但對市場績效的影響不顯著;組織學習在IT能力影響服務創(chuàng)新績效的機理中發(fā)揮著部分中介作用。
　　(3)本文明晰了制造企業(yè)的服務化戰(zhàn)略在IT能力對組織學習和服務創(chuàng)新

5、績效影響關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用。制造企業(yè)中存在以產(chǎn)品為中心(SSP)和以客戶為中心(SSC)的兩種服務化戰(zhàn)略,研究表明SSP戰(zhàn)略下IT能力對組織學習的影響顯著大于SSC戰(zhàn)略下IT能力對組織學習的影響;同時,SSC戰(zhàn)略下IT能力對服務創(chuàng)新績效的影響顯著大于SSP戰(zhàn)略下IT能力對服務創(chuàng)新績效的影響,服務化戰(zhàn)略在IT能力與組織學習和服務創(chuàng)新績效的關(guān)系中發(fā)揮著調(diào)節(jié)作用。這一結(jié)論豐富了人們對IT能力與制造企業(yè)服務創(chuàng)新績效以及組織學習之間作用關(guān)系的理解,