電信企業(yè)客戶流失預測模型研究.pdf

1、論文題目：電信企業(yè)客戶流失預測模型研究工程領域：計算機技術碩士生：仲繼(簽名)指導教師：李占利(簽名)摘要隨著電信體制的改革和不斷深化，國內(nèi)電信行業(yè)內(nèi)部各大運營商之間的競爭日趨激烈。電信運營商為了獲取更多的客戶資源和占有更大的市場份額，往往采取名目繁多的促銷活動和層出不窮的廣告宣傳來吸引新客戶。然而統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，發(fā)展一個新客戶比保持一個老客戶的費用要高7倍，而如果“用戶保持率”增加5%，將有望為運營商帶來85%的利潤增長。因此對老客戶的保留

2、直接關系到運營商的利益，無論是客戶流失還是話務量流失都將對運營商的經(jīng)營產(chǎn)生深遠的影響。本文針對這一問題應用數(shù)據(jù)挖掘技術，研究流失客戶的特征，從而對流失進行預測并對流失的后果進行評估，采取客戶保留措施，防止因客戶流失而引發(fā)的經(jīng)營危機，提升電信企業(yè)的競爭力。本文研究了數(shù)據(jù)挖掘技術在電信行業(yè)客戶關系管理中的主要應用領域和相關應用情況。分析了客戶流失原因，對不同的流失客戶加以區(qū)分，進而給出不同的流失標準。分別用C5.0決策樹、CPredicti