數(shù)據(jù)挖掘在預(yù)測電信客戶流失中的研究與應(yīng)用.pdf

1、隨著電信技術(shù)的迅速發(fā)展以及電信市場的進一步放開，中國電信行業(yè)的市場競爭日益激烈，客戶爭奪愈演愈烈，2008年電信重組更加促進了運營商之間的競爭。在營銷手段日益成熟的今天，每個企業(yè)都存在客戶流失的問題，我們的客戶仍然是一個很不穩(wěn)定的群體，如何提高客戶的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)營銷人一直在研討的問題。對于通信市場來說，剩余客戶市場逐漸縮小。從成本上來看，爭取一個新客戶比挽留一個老客戶的成本要多得多，減少客戶流失就意味著節(jié)約成本，減少利潤的流失，這點

2、已經(jīng)為電信運營商所廣為接受。
　　 然而運營數(shù)據(jù)是海量的，時間是有限的，怎樣才能在合理的時間內(nèi)得到有價值有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，發(fā)現(xiàn)客戶流失的規(guī)律?又有什么辦法可以更好地維系和挽留這些辛苦維護的客戶，不讓他們輕而易舉地離網(wǎng)呢?
　　 數(shù)據(jù)挖掘是伴隨著人工智能和數(shù)據(jù)庫技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的一門新興技術(shù)，它的核心功能是從巨大的數(shù)據(jù)倉庫中獲取有用信息，以供企業(yè)分析。對于電信運營商而言，數(shù)據(jù)挖掘有助于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，揭示已知的事

3、實，預(yù)測未知的結(jié)果，并幫助電信運營商分析出完成任務(wù)的關(guān)鍵因素。最近幾年，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以其強大的數(shù)據(jù)分析功能被普遍應(yīng)用到電信客戶流失預(yù)測之中。
　　 本文的目的就是在對電信客戶流失等業(yè)務(wù)知識深刻理解和研究部分?jǐn)?shù)據(jù)挖掘常用算法的基礎(chǔ)上，依據(jù)數(shù)據(jù)挖掘建模流程，研究并實現(xiàn)一個準(zhǔn)確實用的客戶流失預(yù)測模型和流失客戶分類模型，并結(jié)合某省會城市某電信運營商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)2011年的樣本數(shù)據(jù)進行分析，對分析結(jié)果進行評估驗證。
　　 在對客戶