網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)影響因素的實(shí)證研究——以中高檔女裝為例.pdf

1、經(jīng)過多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)己滲透到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域，極大的改變了現(xiàn)代社會(huì)人們的生活條件和生活方式。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)的經(jīng)營方式發(fā)生了很大的變化，無需實(shí)體店面的經(jīng)營方式為企業(yè)節(jié)省了成本，打破了地域限制，使得企業(yè)能夠在最廣的范圍內(nèi)銷售產(chǎn)品，同時(shí)也為消費(fèi)者提供更加多樣化的選擇。與此同時(shí)，消費(fèi)者的購物方式也不再局限于傳統(tǒng)的購物形式，近年來，網(wǎng)絡(luò)購物蓬勃發(fā)展，吸引了越來越多的消費(fèi)者。對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)影響因素的研究，是網(wǎng)絡(luò)營銷理論的有機(jī)組成部分

2、，也是電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐的重要基礎(chǔ)，具有深遠(yuǎn)的理論和實(shí)踐意義。
　　本文首先梳理了消費(fèi)者行為、顧客體驗(yàn)以及網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)理論及文獻(xiàn)，在大量閱讀文獻(xiàn)和分析歸納的基礎(chǔ)上，沿用 Rose（2011）對(duì)顧客體驗(yàn)的劃分方法，將顧客體驗(yàn)劃分為認(rèn)知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)，相應(yīng)的，影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物認(rèn)知體驗(yàn)和情感體驗(yàn)的因素分別來自于消費(fèi)者對(duì)購物網(wǎng)站的信息感受和心理感受?；谟绊懸蛩氐姆治?，結(jié)合技術(shù)接受模型（TAM）和刺激—機(jī)體—反應(yīng)（S-O-R）模型

3、，根據(jù)我國網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)際情況提出研究模型，探討影響我國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)的因素。本文采用規(guī)范分析與實(shí)證分析相結(jié)合的原則，對(duì)于影響我國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)的各個(gè)因素及其相關(guān)關(guān)系提出假設(shè)，通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS19.0和AMOS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)。
　　本文的研究表明，感知有用性、感知易用性和認(rèn)知型信任等信息感受因素的確正向影響消費(fèi)者的認(rèn)知體驗(yàn)；情感型信任、娛樂、自由等心理感受因素顯著正向影響消費(fèi)者的情感體驗(yàn)；認(rèn)知體驗(yàn)和情