納稅服務質量對納稅人遵從度影響的研究：以大連市金州區(qū)為例.pdf

1、在我國市場經濟體制的不斷發(fā)展的今天，政府職能也在不斷的發(fā)生轉變，納稅人對于自身權益維護的意識越來越強。稅收收入是國家財政收入最主要的來源，而納稅人遵從度已然成為影響稅收收入的重要因素之一。納稅遵從是國家稅收征納關系和諧與否的重要衡量標準之一，因此納稅人遵從度的研究對于我國稅收事業(yè)的發(fā)展有著深遠的意義。
　　本文從基層地方稅務機關的角度出發(fā)，結合相關數(shù)據(jù)和資料來分析和研究納稅人遵從度的主要影響因素----納稅服務質量，將重點放在征收

2、主體上進行研究，從納稅服務質量的角度，尋求解決納稅人遵從度低的方法。本文分別運用了文獻研究法對國內外納稅遵從和納稅服務現(xiàn)狀進行了分析，對國內外研究情況進行了掌握;以及采用定量分析法對大連市金州區(qū)地稅局近年來的納稅申報率、欠稅額、稅收增長率進行了數(shù)據(jù)分析，主要用來分析金州區(qū)納稅人遵從度現(xiàn)狀;還運用了問卷調查的方法，針對稅務人員和納稅人兩個群體，以此對納稅人不遵從行為影響因素作出全面的掌握;此外，還采用了訪談的方法以了解美國稅收政策中的優(yōu)勢

3、和值得借鑒的稅收激勵方法，對納稅人遵從度與納稅服務質量之間的關系進行了分析。
　　本文中選取了新公共管理理論中涉及納稅遵從的需求層次理論、納稅遵從成本理論、納稅人遵從心理理論以及激勵理論來進行納稅服務質量與納稅遵從行為之間的關系研究，這些理論與納稅服務的內在聯(lián)系說明了納稅遵從理論是納稅服務的理論依據(jù)，同時納稅服務質量的好壞也影響著納稅人遵從度的高低，納稅人遵從度的不斷提升也是納稅服務質量優(yōu)化的縮影。通過前期對文獻的研究，本文發(fā)現(xiàn)國

4、內外對納稅遵從的研究偏理論化，缺乏數(shù)據(jù)的分析和支持。因此，本文中使用了基層稅務局的數(shù)據(jù)進行分析，數(shù)據(jù)分析結果說明納稅人遵從度直接受到納稅服務質量的影響，而影響納稅服務質量高低的因素主要在于納稅人對納稅遵從成本過高的不滿、不平衡的納稅心理以及過于毫無新意的征收體系等等。因此，本文針對納稅服務質量中存在的問題，從納稅人需求、納稅服務團隊建設、納稅成本以及稅收激勵措施四大方面對納稅服務質量的優(yōu)化提出了對策和建議。通過不斷提高納稅服務質量，從而