MS銀行A分行績效考核指標體系改進研究.pdf

1、分類號：F83233密級：公開|』IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIJ0131667學校代碼：10697學號：201431697歹c龍霉NorthwestUniversity碩士專業(yè)字位i人文DissertationfortheProfessionalDegreeofMasterMS銀行A分行績效考核指標體系改進研究學科名稱：工商管理專業(yè)學位類別：工商管理碩士作者：高蜜蜜指導老師：梁學成副教授西北大學學位評定委員會二。一七年摘要摘

2、要人力資源是銀行最重要的投入要素，銀行管理界對其高度重視，人力資源管理因此也成為銀行管理重要的職能之一。商業(yè)銀行績效考核是商業(yè)銀行人力資源管理領域的核心工作，其在國外已經非常成熟，但是由于歷史原因，我國商業(yè)銀行績效考核工作開展的不是很理想。這也是成為我國商業(yè)銀行人力資源管理領域的難題之一?？冃Э己岁P系著商業(yè)銀行是否能夠圓滿完成當期任務指標，也關系著銀行客戶的利益是否能夠得到保障。本文通過對MS民生銀行A分行以問卷訪談形式進行了實地調研，

3、在掌握第一手資料的基礎上，依據平衡計分卡的績效考核理論從制度設計以及實際操作方面對其展開深入研究，分析其存在的問題以及不足之處，并從理論層面提出了一些切實可行的改進策略。目前，商業(yè)銀行開展的業(yè)務范圍是十分廣泛，既有傳統(tǒng)的個人儲蓄與貸款，又有新型的理財、數字資金和個人銀行等，在由傳統(tǒng)銀行業(yè)務模式向當今信息化與網絡化時代所要求的注重服務體驗銀行轉變的過程中，其依賴的是員工知識與技能的不斷創(chuàng)新；以客戶、市場為中心的營銷導向；結合大數據開發(fā)各式

4、各樣的理財產品，吸引客戶并為之創(chuàng)造更大的貨幣價值。這些與時俱進的變化不僅對銀行業(yè)務發(fā)展提出了新要求，而且對于績效評價系統(tǒng)也帶來的新挑戰(zhàn)，因為隨著業(yè)務的豐富，績效考核所涉及的績效因素如員工、客戶、業(yè)務等越來越多，考核的難度相應增大?；谝陨媳尘埃菊撐膶S銀行A分行做了實地調研，依據平衡計分卡的績效考核理論從制度設計的角度分析了MS銀行A分行的績效考核體系，對其中不完善的地方做出了改進，以期能夠讓該銀行的考核體系更加完備。具體來說，為了