揭陽(yáng)市納稅人對(duì)國(guó)稅部門的信任度研究.pdf

1、行政相對(duì)人是政府服務(wù)的最終消費(fèi)者，一個(gè)國(guó)家的民主程度、法治水平和服務(wù)質(zhì)量最終通過行政相對(duì)人的信息反饋、信任度客觀呈現(xiàn)。本文以信任度作為研究客體和分析焦點(diǎn)，以揭陽(yáng)市納稅人為研究對(duì)象，以信任行為的維度分解、環(huán)節(jié)分解為研究角度，通過訪談法、問卷法、假設(shè)檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)描述和回歸分析等方法，實(shí)證性地解決了納稅人對(duì)國(guó)稅部門信任度的三個(gè)層面的核心問題：（1）納稅人對(duì)國(guó)稅部門的信任度情況如何？（2）納稅人對(duì)國(guó)稅部門信任度的影響因素有哪些？（3）如何提升納稅

2、人對(duì)國(guó)稅部門的信任度？遞進(jìn)式地探討納稅人對(duì)國(guó)稅部門信任度的提升機(jī)制，為國(guó)稅部門管理其社會(huì)信任度提供參考。
　　經(jīng)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)：（1）大多數(shù)納稅人對(duì)國(guó)稅部門有較高的信任度；納稅人能較好地信任國(guó)稅部門的價(jià)值理念和稅收政策，但對(duì)具體國(guó)稅工作人員的信任度不高。（2）納稅人的性別、年齡、政治面貌、職業(yè)、辦理事由、辦理身份、單位性質(zhì)與其對(duì)國(guó)稅部門的信任度無(wú)顯著相關(guān)性；受教育程度與其對(duì)國(guó)稅部門的信任度存在顯著相關(guān)性。關(guān)注納稅人權(quán)益、溝通態(tài)度、消

3、極依賴對(duì)納稅人的總體信任行為存在顯著性正相關(guān)關(guān)系，其他子維度變量對(duì)納稅人的總體信任行為不存在顯著性影響。（3）納稅人對(duì)相關(guān)的提升機(jī)制均存在不同程度的認(rèn)同，呈如下的遞減趨勢(shì)：納服機(jī)制>信息機(jī)制>監(jiān)督機(jī)制=救濟(jì)機(jī)制>培訓(xùn)機(jī)制>績(jī)效機(jī)制>互動(dòng)機(jī)制>征管機(jī)制。
　　研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）納稅人具體信任行為的主要問題是畏懼國(guó)稅人員。（2）納稅人信任行為的薄弱環(huán)節(jié)：一是信任信念方面，納稅人認(rèn)為國(guó)稅部門執(zhí)法不公；二是信任態(tài)度方面，納稅人不樂于參與