我國移動通信客戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素研究.pdf

1、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策作為電信改革的配套措施已經(jīng)在約七十個國家或地區(qū)實施，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的實施能夠增加用戶流動性、降低用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本、加劇移動運營商間競爭、平衡電信市場競爭格局等。中國移動、中國聯(lián)通和中國電信作為中國電信行業(yè)三大運營商，在移動用戶市場規(guī)模方面，中國移動占有絕對優(yōu)勢，為形成相對平衡的電信市場競爭格局，中國電信行業(yè)在天津和海南試點實施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，但是試點效果與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)，試點結(jié)果未能推動我國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策全面實施。根據(jù)理性行為理論和計劃

2、行為理論，行為意愿直接影響行為發(fā)生，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策實施中，轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿直接影響轉(zhuǎn)網(wǎng)行為發(fā)生，中國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策試點實施未能達(dá)到預(yù)期效果，有必要對移動用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素和各因素相互影響路徑進(jìn)行實證研究。
　　通過梳理國內(nèi)外學(xué)者對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)領(lǐng)域研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)以往對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)研究主要集中于市場競爭、轉(zhuǎn)換成本和消費者不知情，對轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿研究相對較少。根據(jù)國內(nèi)外學(xué)者對各國移動通信市場的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿研究，梳理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿研究模型，提取本文研究模型中轉(zhuǎn)

3、網(wǎng)意愿影響因素研究變量，并對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿影響因素變量概念和衡量維度進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，在此基礎(chǔ)之上提出研究假設(shè)，并構(gòu)建我國移動通信客戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素研究概念模型。重點參考國內(nèi)外學(xué)者對各變量研究的成熟量表設(shè)計本研究的調(diào)查問卷，并通過數(shù)據(jù)分析驗證量表測量結(jié)果的鑒別度、信度和效度良好，然后通過構(gòu)建轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿的影響因素的結(jié)構(gòu)方程模型，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿影響因素有客戶滿意度、競爭吸引、主觀規(guī)范、轉(zhuǎn)換障礙和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策感知，客戶滿意度影響因素有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、