DZ基地入園企業(yè)滿意度調(diào)查和提升研究.pdf

1、隨著國家土地資源宏觀調(diào)控的加強(qiáng)，工業(yè)園區(qū)依靠土地承載新項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)增長模式受到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。與此同時，廣東省國有企業(yè)的改革也拉開了序幕，國有性質(zhì)的園區(qū)運(yùn)營公司如何提升競爭力以掌握自己命運(yùn)也是迫在眉睫。DZ基地作為中山高新區(qū)經(jīng)濟(jì)總量最大的園區(qū)，在經(jīng)過多年的飛速發(fā)展后，2013年工業(yè)總產(chǎn)值首次下滑。面對新的形勢發(fā)展的要求，DZ基地必須將工作重心調(diào)整到對已入園企業(yè)的培育和服務(wù)上，通過贏得入園企業(yè)的滿意來提升服務(wù)水平及整體競爭力。因此，論文旨在通

2、過滿意度的測試與評估發(fā)現(xiàn)DZ基地在實(shí)際管理工作中出現(xiàn)的需要進(jìn)一步加強(qiáng)的問題，并針對需要改進(jìn)的問題，逐步改善工作中制訂的服務(wù)宗旨、戰(zhàn)略方針與具體的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范細(xì)則，以實(shí)現(xiàn)不斷提升顧客產(chǎn)生的需求被滿足而產(chǎn)生的愉悅感的最終目的。
　　首先，本文將課題研究的時代、需求的社會環(huán)境與之所以對該課題進(jìn)行理論研究的原因放在文章的開始部分，有了明確的大方向后，進(jìn)一步確定了該課題的研究意義與最終研究目的。并以此為基礎(chǔ)，全面、系統(tǒng)的對目前存在的關(guān)于論述

3、顧客實(shí)際需求得到滿足后產(chǎn)生的愉悅感和認(rèn)同感的大量研究資料、各個歷史階段的有關(guān)文獻(xiàn)和經(jīng)典模型進(jìn)行了描述。其次，論文在對DZ基地運(yùn)營公司及入園企業(yè)基本情況總結(jié)的基礎(chǔ)上分析滿意度的管理現(xiàn)狀中存在的主要問題，并結(jié)合ACSI和CCSI兩大經(jīng)典模型建立了DZ基地入園企業(yè)的滿意度測評模型；隨后，論文利用層次分析法的思路將影響顧客滿意的因素分解為具體可測評的指標(biāo)，并應(yīng)用德爾菲法有效的確定了指標(biāo)體系中各指標(biāo)的權(quán)重；接下來，本文對入園企業(yè)事前期望的對服務(wù)的