導(dǎo)游勝任素質(zhì)與工作績(jī)效的關(guān)系研究.pdf

1、近年來，勝任素質(zhì)在企業(yè)管理中的運(yùn)用價(jià)值受到了越來越廣泛的關(guān)注。勝任素質(zhì)是各項(xiàng)管理職能的基礎(chǔ)，它不僅可以推動(dòng)招聘、選拔、培訓(xùn)、績(jī)效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等各項(xiàng)工作，還可以很好的提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本研究是以導(dǎo)游為研究對(duì)象，借鑒目前較為成熟的研究方法，并且根據(jù)中國(guó)的國(guó)情與政治背景，對(duì)導(dǎo)游人員的勝任素質(zhì)與工作績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了較為深入的研究，這不僅豐富了勝任素質(zhì)的理論知識(shí)體系，還為旅行社招聘、培訓(xùn)導(dǎo)游提供了一些理論上的指導(dǎo)。
　

2、　 本研究在大量文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)以往的理論進(jìn)行了回顧和總結(jié)，提出了本研究的研究目的、研究構(gòu)思和研究假設(shè)；并在此基礎(chǔ)上，筆者還對(duì)研究方法和研究工具做了介紹。通過開放式問卷的調(diào)查與分析，筆者編制出了導(dǎo)游勝任素質(zhì)問卷，然后通過實(shí)證研究的方法對(duì)導(dǎo)游的勝任素質(zhì)與工作績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了深入的研究。
　　 本研究的結(jié)論有以下幾點(diǎn)：1、通過問卷調(diào)查、探索性和驗(yàn)證性因素分析，得到導(dǎo)游的勝任素質(zhì)有八個(gè)：人格品德、交流技巧、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、抗