2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、近年來,隨著我國服務(wù)型政府建設(shè)的推進,“以人為本,執(zhí)政為民”是其重要的執(zhí)政方式。黨的十八大報告也進一步強調(diào)“要建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”,這要求政府組織要以“民眾滿意”為導(dǎo)向,強化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,以民眾的滿意程度作為服務(wù)的價值取向和評價標(biāo)準(zhǔn),全面推進服務(wù)型政府建設(shè)。然而,據(jù)統(tǒng)計資料顯示,目前民眾對社會生活及政府服務(wù)質(zhì)量的滿意度較之過去幾年普遍下滑,并且我國每年數(shù)以千萬計的上訪群體,不斷進京、進省上訪、投訴。若這些問題得不到有效的

2、補救,極容易導(dǎo)致社會情緒的積累,引發(fā)民眾對政府的不滿以及負(fù)面口碑的傳播等,甚至發(fā)生危害社會和諧穩(wěn)定的群體性事件。因此,面對這些上訪、投訴問題,需要政府組織及時的作出服務(wù)補救措施,以消除民眾的不滿,提高民眾對政府的信任與忠誠,進而維護自身的形象與聲譽。
  目前關(guān)于服務(wù)補救的研究大多集中于一些服務(wù)性行業(yè),如餐飲業(yè)、旅游業(yè)、航空業(yè)等,鮮有學(xué)者對政府組織的服務(wù)補救進行研究,而“服務(wù)”作為政府組織的本質(zhì)屬性,服務(wù)補救更是其提升服務(wù)質(zhì)量的基

3、石。基于此,本文通過借鑒“企業(yè)服務(wù)補救”的相關(guān)理論,并結(jié)合我國政府組織的獨特性,通過定性與定量相結(jié)合的方法對政府組織的服務(wù)補救進行研究,同時探討了政府服務(wù)補救與民眾公平感、民眾滿意度之間的關(guān)系。
  研究結(jié)果表明:政府組織服務(wù)補救的三個維度:實物補償、反應(yīng)速度、心理補救對民眾公平感的三個維度結(jié)果公平、程序公平、互動公平都有顯著影響,但各維度的影響大小及影響對象有所不同。其次,民眾公平感的三個維度對民眾滿意度均有顯著影響,互動公平的

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