校園分期平臺顧客忠誠實證研究.pdf

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”和體驗經(jīng)濟雙重背景下的互聯(lián)網(wǎng)金融市場的變化拉動了互聯(lián)網(wǎng)信貸消費的快速成長，校園分期平臺也得到快速成長。校園分期是分期付款業(yè)務的新形式，主要面向的是學生市場，因此是一種學生主導的分期付款業(yè)務。在這樣的情況下，企業(yè)和商家不斷涌入，互聯(lián)網(wǎng)信貸消費領域的競爭也日趨升級。面對同質(zhì)化競爭日趨激烈的現(xiàn)狀，僅靠差異化服務這點細微的差異必定不能使企業(yè)成功并長久發(fā)展，維持顧客忠誠才是校園分期平臺企業(yè)發(fā)展的良方。本文試圖探討校園分期平臺具體情境下

2、，顧客心理契約等變量是否直接或間接的影響顧客忠誠。
　　本文首先進行了文獻的梳理，論述本研究所需的相關理論，回顧國內(nèi)外研究學者對于顧客心理契約、顧客感知價值、顧客轉(zhuǎn)換成本、顧客忠誠等理論的內(nèi)容，試圖探索和總結(jié)它們之間的關系。
　　通過對國內(nèi)外研究學者理論研究的梳理，本文確定了校園分期平臺顧客忠誠的研究模型，提出了校園分期平臺情境下影響顧客忠誠變量之間的關系假設。
　　本文采用問卷調(diào)查的方法，對校園分期平臺顧客忠誠模型進

3、行實證分析，對前文假設進行了驗證，得出了:顧客心理契約的滿足顯著正向影響顧客忠誠，在關系型顧客心理契約和顧客忠誠的關系中顧客轉(zhuǎn)換成本反向作用明顯，在顧客心理契約和顧客忠誠的關系中顧客感知價值的中介作用非常顯著等結(jié)論。
　　根據(jù)對校園分期平臺顧客忠誠影響因素研究的結(jié)果，提出了一些建議，例如:著眼于內(nèi)部構(gòu)建心理契約，加強外部聯(lián)動，發(fā)揮顧客感知價值的中介作用，與銀行征信系統(tǒng)相銜接，建立互聯(lián)網(wǎng)金融對外披露制度，完善校園分期平臺征信平臺建設