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1、信息化和國(guó)際化已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)的便捷性促使越來(lái)越多的消費(fèi)者進(jìn)行跨國(guó)網(wǎng)上消費(fèi),隨之而來(lái)的消費(fèi)糾紛也層出不窮。由于跨國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)交易額小、數(shù)量大,傳統(tǒng)的糾紛解決方式已經(jīng)不能滿足要求。在線糾紛解決機(jī)制(ODR)這一新的糾紛解決方式將替代性糾紛解決機(jī)制與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展結(jié)合起來(lái),為跨國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)提供了一種便捷、經(jīng)濟(jì)、高效且公平的糾紛解決方法。在ODR發(fā)展的十幾年間,國(guó)際社會(huì)和各國(guó)都日益重視這一機(jī)制,在政策和實(shí)踐上做出了推動(dòng),但由于各國(guó)
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