電子商務在線糾紛解決機制研究.pdf

1、由于網(wǎng)絡所具有的虛擬性、全球性、高度自治性特征逐步滲透到相應的法律關系中,對現(xiàn)有法律體系提出了挑戰(zhàn),使當事人利用訴訟解決電子商務糾紛在管轄權、法律適用、判決承認和執(zhí)行等諸多方面遇到了難以克服的困難。在這種情況下,替代性糾紛解決機制ADR以其靈活性在解決糾紛中有著獨特的優(yōu)勢,但傳統(tǒng)的ADR糾紛解決模式,又難以適應這種全球性的、快捷高效的電子商務的需要,于是在全球范圍內,特別是電子商務發(fā)達的歐美,興起了一種替代性的電子商務在線糾紛解決機制,

2、簡稱ODR。但是綜觀我國的相關情況,卻發(fā)現(xiàn)盡管電子商務已經逐漸走向成熟,但是其糾紛解決機制卻仍處于相當落后的階段。這對于電子商務的發(fā)展與當事人利益的保護都是相當不利的。因此,本文對這一機制進行了一些探討。希望可以對中國電子商務糾紛的解決起到拋磚引玉的作用。
　　本文除引言外,包括四個部分。共三萬余字。其主要內容分為以下幾個部分:
　　第一部分對電子商務在線糾紛解決(ODR)機制進行了概述。本部分共包括四個方面的內容:電子商務

3、在線糾紛解決機制的概念;電子商務在線糾紛解決機制的特點;電子商務在線糾紛解決機制的基本形式;電子商務在線糾紛解決機制適用范圍。根據(jù)美國聯(lián)邦貿易委員會、歐盟、OECD以及全球電子商務論壇所下的定義,電子商務在線糾紛解決機制是指“涵蓋所有網(wǎng)絡上由非法庭但公正的第三人,解決企業(yè)與消費者間因電子商務契約所生爭執(zhí)的所有方式”。特點主要包括以下幾點:技術上與互聯(lián)網(wǎng)緊密結合;規(guī)則上具有相對靈活性;程序上具有不公開性;結果上具有非強制性。它的基本形式主

4、要包括在線談判、在線調解、在線仲裁。最后對此機制的適用范圍作了介紹,依據(jù)不同的標準,電子商務的糾紛可以分為不同的種類,而此機制所主要解決的是在網(wǎng)絡商務中產生的問題,即合同的問題、拍賣的問題等。并且其能夠發(fā)揮較大作用的主要是對B to C(business to consumer)這種糾紛發(fā)生在企業(yè)與顧客之間的電子商務糾紛。
　　第二部分主要對國外電子商務在線糾紛解決機制的發(fā)展歷程及其現(xiàn)狀進行了介紹。本部分共包括兩個方面的內容:國外

5、電子商務在線糾紛解決機制的發(fā)展歷程;國外電子商務在線糾紛解決機制的現(xiàn)狀。電子商務在線糾紛解決機制的產生是網(wǎng)絡發(fā)展的必然結果,從上世紀90年代中期到目前為止,電子商務在線糾紛解決機制的發(fā)展分為三個階段。第一階段1995年之前,互聯(lián)網(wǎng)基本上只是以美國等發(fā)達國家為中心的網(wǎng)絡。第二階段1995～1999年,這一階段是電子商務在線糾紛解決機制的萌芽時期。第三階段1999年到現(xiàn)在,這幾年是電子商務在線糾紛解決機制發(fā)展取得顯著成效的重要階段。而在國外

6、電子商務在線糾紛解決機制的現(xiàn)狀中,主要介紹了國外當代電子商務糾紛解決的一些代表性機構,并對其的運行程序進行了介紹。主要選擇了Cybersettle網(wǎng)上和解機制、貿易廣場在線爭議解決服務機構(Square Trade’Online Dispute Resolution Service)、薩博裁判庭仲裁機制(Cyber Tribunal Arbitration)這幾種機構進行了介紹。
　　第三部分是對國外電子商務在線糾紛解決機制的評析

7、。它是緊接著第二部分的,在第二部分介紹的基礎上加以總結和歸納,找出其共同的規(guī)律以為我國改進和完善所用。本部分共包括三方面內容:國外電子商務在線糾紛解決機制發(fā)展的背景評析;國外電子商務在線糾紛解決機制的功能評析;國外電子商務在線糾紛解決機制具體制度評析。通過對國外機制發(fā)展的綜合考察,總結出其發(fā)展需要具備社會基礎、網(wǎng)絡技術、法律的健全以及當事人的信任這些背景。同時通過對比找出此機制的優(yōu)點和不足。這種機制具有方便、迅速、低廉、靈活以及對抗性弱

8、的長處,但是任何事物都有其不足的地方,這種機制也不例外。強制力的缺乏、透明度不夠和語言礙障都是阻礙它發(fā)展的重要因素。而從具體制度的角度來分析,可以發(fā)現(xiàn)國外的這些機制在主體,管轄,證據(jù)以及執(zhí)行等方面都有些共同之處。通過這些總結和對比,為下文我們國家電子商務在線糾紛解決機制的健全和完善做了鋪墊。
　　第四部分主要對我國如何完善電子商務糾紛在線解決(ODR)機制的思考。本部分共包括兩部分:我國電子商務在線糾紛解決機制的現(xiàn)狀及其不足;完善

9、我國電子商務在線糾紛解決機制的構想。首先通過對現(xiàn)狀的分析可以發(fā)現(xiàn)我國應當建立電子商務在線糾紛解決機制。其次從原則和制度兩個方面來著手論述關于此機制的完善。首先應該堅持以企業(yè)為主導,政府適度介入的原則。因為我國的電子商務糾紛解決機制還處于發(fā)展階段,應當發(fā)揮政府的作用。在具體制度論述上又分成兩部分。首先是對于在線和解機制與在線調解機制的完善,因為這兩種機制在一定程度上具有相似性,所以將兩者放在一起討論。要完善這兩種機制筆者認為主要需要從幾下

10、幾方面著手:提高技術支撐;保證過程的私密性;并且加強對結果執(zhí)行的督促。通過這些措施希望可以使其更好地運行。而對于在線仲裁機制的完善則主要從解決好仲裁主體的問題、明確仲裁協(xié)議的效力問題、以及建立臨時仲裁制度等角度來進行。
　　總之,在電子商務環(huán)境下,ODR是一種便宜、高效、公正的糾紛解決機制,它對電子商務的發(fā)展,構筑一個使消費者充滿信心的電子商務平臺具有重要意義。我國在新經濟發(fā)展日新月異之際,應積極采取對策,培育自己的電子商務在線糾