寧波保稅區(qū)管委會企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（簡稱 BPI）最早應(yīng)用于改進企業(yè)工作流程，提高企業(yè)工作效率，實踐證明該理論的運用具有良好的效果，后來擴展應(yīng)用到其他領(lǐng)域，對于提高政府的管理水平也有積極的參考意義。
　　全球經(jīng)濟一體化進程的加快和國內(nèi)經(jīng)濟形勢的不穩(wěn)定性，使我國經(jīng)濟特殊監(jiān)管區(qū)域面臨一定的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的政府管理體制和流程已不適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)和管理理念。針對經(jīng)濟特殊區(qū)域政府來說招商引資、服務(wù)企業(yè)就是生命線，唯有服務(wù)好企業(yè)，區(qū)域才能保持競爭力。
　　本文通過文

2、獻查閱，了解業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的相關(guān)理論基礎(chǔ)；通過調(diào)查問卷訪問企業(yè)，了解企業(yè)對流程優(yōu)化前后的滿意度；通過訪談，了解政府內(nèi)部對流程優(yōu)化的存在問題和解決方法。
　　本文首先闡述流程優(yōu)化的相關(guān)理論，特別分析了流程優(yōu)化與電子政務(wù)的關(guān)系，流程優(yōu)化的技術(shù)方法。然后介紹寧波保稅區(qū)的具體情況，分析保稅區(qū)企業(yè)服務(wù)傳統(tǒng)流程的情況及問題，指出傳統(tǒng)流程優(yōu)化的必要性。接下來選取了企業(yè)注冊登記、項目審批、經(jīng)營上報3個主要流程，采用適合保稅區(qū)管委會實際的ESIA方法