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文檔簡介
1、隨著我國的酒店數(shù)量持續(xù)增長，酒店知識管理問題日益凸顯，其受重視程度也日漸提高，并逐漸成為理論界與實踐界的關注點。本文通過文獻綜述、半結(jié)構化訪談、問卷調(diào)查和統(tǒng)計分析，探索了高端酒店員工知識共享動機、知識共享行為與服務創(chuàng)新績效的邏輯關系。
首先，在界定研究對象的基礎上，對知識管理、知識共享、知識共享動機和服務創(chuàng)新績效等相關研究進行了文獻梳理。其次，在文獻綜述的基礎之上，結(jié)合半結(jié)構化訪談，提出研究模型，針對變量測量進行問卷設計，并通
2、過問卷前測，凈化測量量表，在前測結(jié)果的基礎上形成最終間卷。再次，通過大規(guī)模發(fā)放問卷，回收數(shù)據(jù)，運用SPSS18.0和AMOS17.0統(tǒng)計分析軟件對數(shù)據(jù)進行分析，對假設進行檢驗、對初始研究模型進行修正，并得出三點主要結(jié)論:①組織獎勵動機、互惠動機和認知動機均對知識共享行為有正向影響;②員工知識共享行為各維度（知識貢獻和知識收集）均對酒店服務創(chuàng)新績效（新服務開發(fā)和員工服務創(chuàng)新行為）有顯著的正向影響;③不同個體特征的員工對知識共享動機、知識共
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