基于J2EE的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、近些年來，隨著金融市場化進程加快和資本市場的持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)金融服務(wù)面臨諸多挑戰(zhàn)。如何建立和發(fā)展更加穩(wěn)固、長久、全面的客戶關(guān)系，對當今商業(yè)銀行顯得尤為重要。
　　另一方面，信息技術(shù)的快速發(fā)展和成熟，基于計算機網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在各個行業(yè)得到了長足的發(fā)展，特別是國內(nèi)外大型商業(yè)銀行，紛紛采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，積極設(shè)計和開發(fā)自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，維系和發(fā)展銀行客戶。
　　本文以某商業(yè)銀行建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為背景，設(shè)計和實現(xiàn)基于J2E

2、E的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文主要完成了以下主要工作：
　　第一，闡述了國內(nèi)外商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，并闡述建設(shè)基于J2EE的商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的商業(yè)意義和現(xiàn)實價值。
　　第二，在闡述銀行CRM系統(tǒng)的特征和主要實現(xiàn)方式的基礎(chǔ)上，從J2EE技術(shù)基礎(chǔ)、J2EE和.NET架構(gòu)優(yōu)越性比較、MVC設(shè)計模式、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)等主要方面闡述了設(shè)計和實現(xiàn)基于J2EE的商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)。
　　第三，分

3、析了系統(tǒng)的功能和需求，借助流程圖、UML活動圖等手段就角色和信息管理、服務(wù)管理、營銷管理、統(tǒng)計分析五個重要模塊進行了重點分析。
　　第四，在闡述系統(tǒng)總體設(shè)計思想和原則的基礎(chǔ)上，在體系架構(gòu)方面，商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用J2EE模式下改進的三層B/S體系架構(gòu)設(shè)計。此外，從系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計原則、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實體關(guān)系和系統(tǒng)的測試方案設(shè)計等方面闡述了的基于J2EE的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的詳細設(shè)計。
　　第五，文章從系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境、