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1、隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,對(duì)信息相關(guān)技術(shù)的利用已經(jīng)深入到社會(huì)的方方面面,與此同時(shí),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。正是基于這種情況下,企業(yè)和客戶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化管理逐漸地成為一種趨勢(shì)??蛻絷P(guān)系管理(CRM)是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論,它通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析,使得企業(yè)可以低成本、高效率地滿足客戶的需求,從而讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)的管理效率和水平,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)
2、能力。因此,如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理,建立一種實(shí)用的CRM管理模型和應(yīng)用系統(tǒng),是本論文的研究目的。
本文以新疆某企業(yè)為研究對(duì)象,根據(jù)項(xiàng)目的定位和實(shí)際需求進(jìn)行了分析,最終確立基于B/S架構(gòu),利用當(dāng)前非常流行的的J2EE體系結(jié)構(gòu)結(jié)合SQL Server2008數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)構(gòu)建了一套滿足該企業(yè)需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),極大地方便了企業(yè)對(duì)客戶的相關(guān)管理。并對(duì)系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中需求分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)等過(guò)程進(jìn)行了詳
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