TB電信支局營銷人員績效問題研究.pdf

1、眾所周知，電信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)能力影響著我國的綜合實(shí)力，同時也是影響我國國際市場競爭力的重要因素之一。電信產(chǎn)業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中的重要產(chǎn)業(yè)，具有高科技性、國家戰(zhàn)略性和社會普遍服務(wù)性的特征。隨著社會信息化程度的高速發(fā)展，電信產(chǎn)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)和社會的可持續(xù)發(fā)展中，其地位和作用的不可替代性將更加突出。在全面進(jìn)入4G時代的同時，為全面推廣三網(wǎng)融合工作，進(jìn)一步擴(kuò)大電信、廣電業(yè)務(wù)雙向進(jìn)入的深度和廣度及促進(jìn)市場競爭，電信行業(yè)進(jìn)入了全面競爭時代。
　　隨著

2、中國電信集團(tuán)深化改革的開展，常州電信公司的基層營銷單元在組織架構(gòu)、人員組成和經(jīng)營模式上發(fā)生了變化，常州電信公司部分支局就是在公司的統(tǒng)一劃小承包改革中新成立的。伴隨這些變化，支局營銷人員的績效管理成為了公司人力資源管理中一個全新的課題，本文就是針對這一問題進(jìn)行了研究與論述。
　　本文通過對常州電信公司相關(guān)支局的通報數(shù)據(jù)比對，在樣本TB支局以及參照支局中開展問卷調(diào)查和事件訪談，發(fā)現(xiàn)了常州電信公司TB支局營銷人員在日常經(jīng)營過程中績效不理

3、想的影響因素，進(jìn)而分析歸納出其中的主要原因：支局營銷人員培訓(xùn)缺失及支局營銷人員績效考核方案不適合這兩個問題。
　　針對這兩個方面的問題，本文提出了改進(jìn)措施。一方面，完善支局營銷人員培訓(xùn)制度：從支局營銷人員的培訓(xùn)需求著手，改變培訓(xùn)方式，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。另一方面，優(yōu)化支局營銷人員績效考核方案：結(jié)合所在支局的實(shí)際經(jīng)營情況與人力結(jié)構(gòu)特征設(shè)定績效計(jì)劃，加強(qiáng)績效溝通與輔導(dǎo)，重視先導(dǎo)性KPI的運(yùn)用。通過這兩項(xiàng)改進(jìn)措施，解決常州電信公司TB支局營銷