價(jià)值共創(chuàng)視角下的虛擬品牌社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略研究.pdf

1、分類號(hào)學(xué)校代碼!Q5壘2密級(jí)學(xué)號(hào)201302060551價(jià)值共創(chuàng)視角下的虛擬品牌社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略研究廷冒束峪餅艽ResearchonTheOperationStrategyofVirtualBrandCommunityfromtheperspectivevalueCocreation指導(dǎo)教師姓名、職稱望塞盛直熟三猩短湖南師范大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)辦公室二。一七年五月擬品牌的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供了新的視角，對(duì)促進(jìn)企業(yè)更好地運(yùn)營(yíng)虛擬品牌社區(qū)，創(chuàng)造更多的價(jià)

2、值，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力有重要的指導(dǎo)意義。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)虛擬品牌社區(qū)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)虛擬品牌社區(qū)內(nèi)的價(jià)值共創(chuàng)。這就要滿足虛擬品牌社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)的基本構(gòu)成要素，即顧客參與；對(duì)話和獲?。煌该鞫?；價(jià)值的創(chuàng)造和風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。企業(yè)可以用不同的方式對(duì)其進(jìn)行組合，從而實(shí)現(xiàn)虛擬品牌社區(qū)中的價(jià)值共創(chuàng)，具體而言，包括三大策略。一是樹立“顧客至上’’的理念，鼓勵(lì)顧客的參與。企業(yè)需要注重虛擬品牌社區(qū)內(nèi)的內(nèi)容建設(shè)，選擇顧客感興趣的話題，并且優(yōu)化社區(qū)內(nèi)的內(nèi)容，從而

3、滿足顧客對(duì)于品牌相關(guān)知識(shí)和信息的認(rèn)知需求。除此之外，企業(yè)需要與不同的顧客構(gòu)建友好的關(guān)系，尤其注重維護(hù)重點(diǎn)客戶，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，從而輻射其他的顧客。二是注重氛圍建設(shè)，促進(jìn)價(jià)值的共創(chuàng)。在顧客參與虛擬品牌社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)的過程中，企業(yè)應(yīng)該為顧客提供良好的體驗(yàn)氛圍，從不同方面豐富顧客的體驗(yàn)，并且為顧客提供物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，增加顧客的粘性，提升顧客對(duì)虛擬品牌社區(qū)以及企業(yè)的好感。三是提供后臺(tái)支持，保障價(jià)值共創(chuàng)的順利進(jìn)行。作為虛擬品牌社區(qū)的經(jīng)營(yíng)者，企