基于Call Center系統(tǒng)的Silverlight自動提示輸入控件研究.pdf

1、新聞線索和聽眾是電臺的根本，河南人民廣播電臺已經(jīng)建立了比較完整的新聞采編生產(chǎn)管理系統(tǒng)，能夠很好地對新聞的加工、播出進(jìn)行管理。如何使聽眾能夠更簡單快捷地參與到新聞的生產(chǎn)、播出的互動和播后的反饋，是河南人民廣播電臺需要考慮解決的首要問題。隨著信息量的積累越來越多，對積累數(shù)據(jù)的管理、檢索成為當(dāng)前急需解決的問題，檢索除了常用的關(guān)鍵字檢索之外，對于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的智能全文檢索也是需要實(shí)現(xiàn)的功能。本文主要針對基于CallCenter系統(tǒng)的關(guān)鍵字便捷錄入和

2、智能全文檢索進(jìn)行研究。
　　從關(guān)鍵字錄入方面，本文主要針對Silverlight開發(fā)輸入控件。在操作人員輸入過程中控件將自動與后臺關(guān)鍵字通過采用漢語文本、拼音文本、拼音頭等多種方式進(jìn)行部分匹配，使控件實(shí)現(xiàn)邊輸入邊提示邊選擇的操作方式，關(guān)鍵字錄入從原來的每個漢字平均擊鍵5次縮短到每個關(guān)鍵字平均擊鍵不足2次，其中熱點(diǎn)關(guān)鍵詞的輸入甚至只需要1次字母輸入就可以實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵詞的選取，在中英文混合關(guān)鍵字場景下可以不需要切換輸入法實(shí)現(xiàn)對關(guān)鍵字的錄

3、入，大大提高了操作人員的關(guān)鍵字輸入效率。
　　在關(guān)鍵詞匹配算法上，作者充分研究了漢字拼音的組合特點(diǎn)，對多音字、同音字的生成拼音的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，以此為依據(jù)創(chuàng)建了拼音生成算法，該拼音生成算法具有生成速度快、覆蓋全面的特點(diǎn)。當(dāng)然，由于多音字造成的拼音文本長度迅速增大的問題，該生成算法只適應(yīng)于較短關(guān)鍵字的拼音化操作。
　　在關(guān)鍵字后臺檢索方面，對于人名、新聞標(biāo)題等信息檢索，為了保證系統(tǒng)操作的簡潔性，控件根據(jù)開發(fā)人員配置直接使用傳統(tǒng)

4、的數(shù)據(jù)庫精確檢索或模糊檢索對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索;對于新聞內(nèi)容等較大規(guī)模文本，系統(tǒng)通過調(diào)用第三方全文檢索控件實(shí)現(xiàn)對電臺專業(yè)數(shù)據(jù)庫的全文檢索。在全文檢索過程中，為了保證檢索快速準(zhǔn)確，作者針對電臺專業(yè)數(shù)據(jù)庫研究并建立了多種關(guān)鍵字字典。
　　對檢索過程返回的數(shù)據(jù)，根據(jù)不同情況，控件定義了不同的現(xiàn)實(shí)界面，特別是針對關(guān)鍵字錄入過程的提示，為了便于用戶選擇，增加了下拉框功能、下拉數(shù)據(jù)緩存功能、高亮顯示功能、多字段支持功能等常用功能，便于檢索人員快速地

5、選擇對應(yīng)的數(shù)據(jù)，并在選錯的時(shí)候能夠快速進(jìn)行二次定位，對于提高操作人員的操作體驗(yàn)，具有重要的意義。
　　本文以自動輸入提示控件的開發(fā)作為連接本文的主線，詳細(xì)討論了該控件在河南人民廣播電臺CallCenter系統(tǒng)之上開發(fā)、運(yùn)行的狀況，并分析了控件須具備的功能以及涉及到的關(guān)鍵技術(shù)，并對開發(fā)的自動提示輸入控件進(jìn)行了各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了分析，同時(shí)對后臺全文檢索技術(shù)進(jìn)行了簡要介紹。在本文的最后，作者對開發(fā)的Silverlight自動提示輸入控件應(yīng)用