基于callcenter系統(tǒng)的silverlight自動(dòng)提示輸入控件研究

1、A t h e s i ss u b m i t t e d t oZ h e n g z h o u U n i v e r s i t yf o r t h ed e g r e e o f M a s t e rT h e R e s e a r c h o f A u t o C o m p l e t e B o x I nS i l v e r l i g h tB a s e d O n C a l l C e n t e

2、 r S y s t e mB y P e n g H uS u p e r v i s o r ：P r o f ．B i n gZ h o uC o m p u t e r T e c h n o l o g yS c h o o lo f I n f o r m a t i o n E n g i n e e r i n gM a y , 2 0 1 4摘要摘要新聞線索和聽眾是電臺(tái)的根本，河南人民廣播電臺(tái)已經(jīng)建立了比較完整的新聞采

3、編生產(chǎn)管理系統(tǒng)，能夠很好地對(duì)新聞的加工、播出進(jìn)行管理。如何使聽眾能夠更簡(jiǎn)單快捷地參與到新聞的生產(chǎn)、播出的互動(dòng)和播后的反饋，是河南人民廣播電臺(tái)需要考慮解決的首要問題。隨著信息量的積累越來(lái)越多，對(duì)積累數(shù)據(jù)的管理、檢索成為當(dāng)前急需解決的問題，檢索除了常用的關(guān)鍵字檢索之外，對(duì)于現(xiàn)有數(shù)據(jù)的智能全文檢索也是需要實(shí)現(xiàn)的功能。本文主要針對(duì)基于C a l lC e n t e r 系統(tǒng)的關(guān)鍵字便捷錄入和智能全文檢索進(jìn)行研究。從關(guān)鍵字錄入方面，本文主要針對(duì)

4、S i l v e r l i g h t 開發(fā)輸入控件。在操作人員輸入過程中控件將自動(dòng)與后臺(tái)關(guān)鍵字通過采用漢語(yǔ)文本、拼音文本、拼音頭等多種方式進(jìn)行部分匹配，使控件實(shí)現(xiàn)邊輸入邊提示邊選擇的操作方式，關(guān)鍵字錄入從原來(lái)的每個(gè)漢字平均擊鍵5 次縮短到每個(gè)關(guān)鍵字平均擊鍵不足2 次，其中熱點(diǎn)關(guān)鍵詞的輸入甚至只需要1 次字母輸入就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵詞的選取，在中英文混合關(guān)鍵字場(chǎng)景下可以不需要切換輸入法實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵字的錄入，大大提高了操作人員的關(guān)鍵字輸入效

5、率。在關(guān)鍵詞匹配算法上，作者充分研究了漢字拼音的組合特點(diǎn)，對(duì)多音字、同音字的生成拼音的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，以此為依據(jù)創(chuàng)建了拼音生成算法，該拼音生成算法具有生成速度快、覆蓋全面的特點(diǎn)。當(dāng)然，由于多音字造成的拼音文本長(zhǎng)度迅速增大的問題，該生成算法只適應(yīng)于較短關(guān)鍵字的拼音化操作。在關(guān)鍵字后臺(tái)檢索方面，對(duì)于人名、新聞標(biāo)題等信息檢索，為了保證系統(tǒng)操作的簡(jiǎn)潔性，控件根據(jù)開發(fā)人員配置直接使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)精確檢索或模糊檢索對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索；對(duì)于新聞內(nèi)容等較大

6、規(guī)模文本，系統(tǒng)通過調(diào)用第三方全文檢索控件實(shí)現(xiàn)對(duì)電臺(tái)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的全文檢索。在全文檢索過程中，為了保證檢索快速準(zhǔn)確，作者針對(duì)電臺(tái)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)研究并建立了多種關(guān)鍵字字典。對(duì)檢索過程返回的數(shù)據(jù)，根據(jù)不同情況，控件定義了不同的現(xiàn)實(shí)界面，特別是針對(duì)關(guān)鍵字錄入過程的提示，為了便于用戶選擇，增加了下拉框功能、下拉數(shù)據(jù)緩存功能、高亮顯示功能、多字段支持功能等常用功能，便于檢索人員快速地選擇對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，并在選錯(cuò)的時(shí)候能夠快速進(jìn)行二次定位，對(duì)于提高操作人員的操