團(tuán)隊建設(shè)理論探討及在惠普Call Center大客戶直銷部的應(yīng)用.pdf

1、對于不斷延伸的管理學(xué)，團(tuán)隊管理思想正在成為一個焦點(diǎn)。 本文運(yùn)用團(tuán)隊建設(shè)理論，對一家大型跨國企業(yè)的大客戶直銷部的團(tuán)隊建設(shè)實(shí)踐進(jìn)行了研究和探討。研究對象——中國惠普的大客戶直銷部是一個成熟企業(yè)中的成長型部門，目前正處于迅猛發(fā)展的成長期，在幾年之內(nèi)人員由3人迅速擴(kuò)張到100人，由于業(yè)務(wù)和人員的飛速增長速度甚至超過了公司目前可提供的支持體系跟進(jìn)的速度，在部門運(yùn)作過程中遇到了各種各樣的障礙，給部門的團(tuán)隊建設(shè)帶來了很多問題：如銷售團(tuán)隊招聘難

2、使得“巧婦難為無米之炊”；直銷模式尚不成熟導(dǎo)致整個團(tuán)隊面臨挫折感，士氣受損；巨大的工作壓力和工作量使得工作氣氛壓抑、沉重；競爭對手的虎視眈眈導(dǎo)致團(tuán)隊人心浮動……等等。針對這些問題，本文研究了多種團(tuán)隊建設(shè)理論和方法，首先探討了團(tuán)隊和團(tuán)隊管理的實(shí)質(zhì)，然后分別對團(tuán)隊及其團(tuán)隊中的個體的行為和心理學(xué)因素進(jìn)行了探討和思考，最后總結(jié)出了成功團(tuán)隊管理的三個重要原則：社會身份原則、共有的信念和尊重。應(yīng)用這些團(tuán)隊建設(shè)理論，從選才、部門氛圍及文化搭建、激勵機(jī)