數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在證券Call Center話務(wù)分析系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf

1、證券行業(yè)用戶的客服話務(wù)流向是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)集，對(duì)一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)集進(jìn)行數(shù)據(jù)的抽取、挖掘和分析便成為了具有挑戰(zhàn)而又意義重大的問題。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)主要用于數(shù)據(jù)集較大的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取和轉(zhuǎn)換等處理數(shù)據(jù)的工具；所以對(duì)于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在話務(wù)分析系統(tǒng)中的研究就顯得頗具意義。
　　證券 Call Center話務(wù)中心的話務(wù)流向數(shù)據(jù)，雖然沒有像在專門的通信行業(yè)話務(wù)量大，特征也沒有那么明顯，但是通過數(shù)據(jù)過濾與分析，從中獲取到話務(wù)流向的基本規(guī)律，可以得

2、到很高的價(jià)值體現(xiàn)；而如何對(duì)龐大的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾，獲取有價(jià)值的數(shù)據(jù)，并且進(jìn)行分析得到這些數(shù)據(jù)所隱含的規(guī)律呢？數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以輕而易舉的解決這些只用單純的數(shù)據(jù)庫很難解決的問題，數(shù)據(jù)倉庫集成的數(shù)據(jù)抽取工具是針對(duì)用于提供的篩選條件，對(duì)數(shù)據(jù)集進(jìn)行有效數(shù)據(jù)的合理篩選，從而得到用戶所需要的數(shù)據(jù)，得到有效數(shù)據(jù)后，用戶可以通過一系列的檢索條件來統(tǒng)計(jì)各個(gè)方面的數(shù)據(jù)顯示規(guī)律，從而通過分析得到對(duì)自己有意義的規(guī)律。
　　本課題主要是為了提高實(shí)際工程實(shí)踐水

3、平，培養(yǎng)實(shí)際應(yīng)用能力、科學(xué)研究能力。本課題的任務(wù)是熟悉和掌握數(shù)據(jù)抽取和轉(zhuǎn)換的方法，并利用此方法以證券行業(yè)Call Center話務(wù)數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)源做出一個(gè)分析系統(tǒng)。
　　課題研究的結(jié)果是做出了一個(gè)具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及用戶管理和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份與還原等功能模塊的證券行業(yè)Call Center話務(wù)分析系統(tǒng)。系統(tǒng)是基于B/S架構(gòu)的軟件，由客戶端和服務(wù)器端組成。在廣域網(wǎng)中，用戶通過域名或IP訪問網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的管理和使用。
　　在課題的