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文檔簡(jiǎn)介
1、顧客組織社會(huì)化以及價(jià)值共創(chuàng)一直是企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的關(guān)注的重點(diǎn),然而卻少有研究將兩者結(jié)合起來,并探討兩者之間的關(guān)系機(jī)理。事實(shí)上,對(duì)于“顧客組織社會(huì)化策略對(duì)顧客價(jià)值共創(chuàng)影響過程”這一主題,國(guó)內(nèi)外的研究都鮮有涉及。此外,當(dāng)前對(duì)于顧客組織社會(huì)化或者是價(jià)值共創(chuàng)的相關(guān)研究都還局限于以企業(yè)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)的參與形式,未能將當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)背景下以顧客為主導(dǎo)的顧客組織社會(huì)化的新形式——非正式顧客組織社會(huì)化,以及顧客在線價(jià)值共創(chuàng)這些新形式考慮在內(nèi)。
本研究
2、在回顧現(xiàn)有的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,以當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為背景,分析并探討了顧客組織社會(huì)化對(duì)顧客心理契約以及價(jià)值共創(chuàng)的影響過程。根據(jù)前人的研究結(jié)果,本研究將顧客組織社會(huì)化劃分為正式顧客組織社會(huì)化和非正式顧客組織社會(huì)化兩個(gè)維度,將顧客心理契約分為交易心理契約和關(guān)系心理契約兩個(gè)層面,同時(shí)在確定研究模型和假設(shè)的基礎(chǔ)上,通過實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)分析進(jìn)行驗(yàn)證。根據(jù)本研究的的分析結(jié)果,可以知道這些變量間存在以下關(guān)系:
(1)顧客組織社會(huì)化對(duì)價(jià)值共創(chuàng)有著顯
3、著的正向影響,且非正式顧客組織社會(huì)化相較于正是顧客組織社會(huì)化而言,對(duì)價(jià)值共創(chuàng)有著更為顯著的影響。
(2)顧客組織社會(huì)化對(duì)顧客心理契約有著十分顯著的影響,具體來說,非正式顧客組織社會(huì)化對(duì)顧客心理契約則有著更強(qiáng)烈的影響。
(3)顧客心理契約對(duì)價(jià)值共創(chuàng)有著較為顯著的影響,其中,關(guān)系心理契約對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的影響則更為強(qiáng)烈。
(4)顧客心理契約對(duì)顧客組織社會(huì)化和價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)系起到中介作用,且關(guān)系心理契約對(duì)顧客組織社會(huì)化與
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