建設(shè)銀行操作水平體系的建設(shè)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的高度融合已成為銀行業(yè)打造核心競爭力的重要手段。信息技術(shù)能力既是促進(jìn)金融創(chuàng)新、推動銀行業(yè)發(fā)展的一個重要支撐手段，也是管理和防范風(fēng)險(xiǎn)、保障金融穩(wěn)定的重要工具，但同時也有其脆弱的一面。尤其是隨著金融市場的開放，銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制會面臨越發(fā)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為保障銀行業(yè)安全持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行首要目標(biāo)的有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)有效的風(fēng)險(xiǎn)管控，必須建立精細(xì)化的管理手段，提升IT內(nèi)部服務(wù)管理能力。從建設(shè)銀行的實(shí)際

2、經(jīng)驗(yàn)來看，現(xiàn)有的IT管理還存在以下一些問題:傳統(tǒng)豎井式的管理模式，導(dǎo)致各單位運(yùn)維工作各自為政，管理信息上傳下達(dá)通道不通暢;各單位之間的職責(zé)不清晰，應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)銜接不順暢，無法滿足全行問題有效協(xié)調(diào)與快速解決;缺乏統(tǒng)一的服務(wù)目標(biāo)造成運(yùn)維管理水平不同，管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，為總行統(tǒng)一指導(dǎo)、監(jiān)督帶來了管理難度;缺乏統(tǒng)一的服務(wù)能力衡量手段導(dǎo)致各單位對服務(wù)效果沒有清晰的認(rèn)識，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果不能令業(yè)務(wù)部門滿意。
　　在“十二五”時期，在

3、信息科技發(fā)揮引領(lǐng)作用，滿足銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合的背景下，形成一個卓有成效的IT服務(wù)管理體系，持續(xù)為業(yè)務(wù)提供安全、完整、可用的IT服務(wù)，是國內(nèi)銀行業(yè)IT管理的立足根本，也是增強(qiáng)IT競爭力的關(guān)鍵所在。作為IT管理體系重要組成部分的操作水平管理體系對內(nèi)實(shí)現(xiàn)了IT組織服務(wù)能力的有效管理，對外滿足了對業(yè)務(wù)要求的有效支撐，在IT精細(xì)化管理和風(fēng)險(xiǎn)管控方面發(fā)揮著重要作用。建設(shè)銀行操作水平管理體系以提升信息技術(shù)服務(wù)水平為目標(biāo)，提出了以“