智能移動終端國際售后服務(wù)管理研究.pdf

1、隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級，國際文化的不斷碰撞和交融，以及國際投資的快速增長，國際貿(mào)易應運而生，并已成為各國進行貿(mào)易競爭的新領(lǐng)域以及世界經(jīng)濟新的增長點，但是很多涉及到售后服務(wù)的國際貿(mào)易糾紛和摩擦也層出不窮。隨著服務(wù)經(jīng)濟時代的到來,制造業(yè)企業(yè)間的競爭已不僅僅是產(chǎn)品的競爭,售后服務(wù)水平亦日漸成為企業(yè)的關(guān)注重點、成本控制和利潤增長機會。為了應對復雜多變的市場狀況和激烈的市場競爭，當今制造業(yè)企業(yè)在保持產(chǎn)品個性化的基礎(chǔ)上,還要提

2、供龐大的產(chǎn)品系列來滿足不同客戶的消費需求,因此應運而生的產(chǎn)品模塊化的設(shè)計和生產(chǎn)，在一定程度上平衡了產(chǎn)品的備件通用性和配置多樣化之間的矛盾。產(chǎn)品的備件管理隨著模塊化生產(chǎn)的引入而隨之誕生。自2007年開始，移動終端的智能化帶來了整個移動通信產(chǎn)業(yè)的變革，智能移動終端已不再是簡單的通信設(shè)備，并且從根本上打破了終端作為移動網(wǎng)絡(luò)末梢的傳統(tǒng)定位。移動智能終端幾乎在轉(zhuǎn)瞬間就成為互聯(lián)網(wǎng)資源、環(huán)境交互資源與移動網(wǎng)絡(luò)資源三網(wǎng)融合的最重要樞紐；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要的

3、創(chuàng)新平臺，新型媒體、電子商務(wù)和信息服務(wù)平臺也由智能移動終端設(shè)備作為關(guān)鍵入口登陸，其操作系統(tǒng)和處理器芯片風靡全球，并榮登當今整個信息和通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略制高點。智能移動終端為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展點燃了火種并引發(fā)了產(chǎn)業(yè)變革，開啟了一個全新的技術(shù)產(chǎn)業(yè)生命周期。隨著智能移動終端的持續(xù)、快速發(fā)展，其必將以迅雷之勢滲透至人類社會生活的方方面面，超越收音機、電視和互聯(lián)網(wǎng)電腦，成為人類歷史上第4個影響力巨大的革命性終端產(chǎn)品。智能移動終端的市場競爭激烈，

4、產(chǎn)品數(shù)量龐大、種類繁多，產(chǎn)品的市場生命周期短，要保持和擴大市場份額,就必須保持持續(xù)的客戶滿意度。同時庫存水平和供應鏈效率直接影響企業(yè)成本，企業(yè)要實現(xiàn)高利潤低成本的經(jīng)營目標,就必須建立高效、完善的售后服務(wù)體系。入世以來，越來越多的本土企業(yè)積極參與國際競爭。
　　本文從移動終端產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)管理發(fā)展沿革入手，闡述了發(fā)展移動終端產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略意義。以聯(lián)想集團為例，介紹了智能移動終端業(yè)務(wù)海外服務(wù)備件管理的現(xiàn)狀、存在問題并給出相應的對策建議，希