博林企業(yè)公園CRM系統(tǒng)研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)、以及大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)從高利潤(rùn)高增長(zhǎng)行業(yè)轉(zhuǎn)化為低利潤(rùn)中低速增長(zhǎng)行業(yè)，從供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為控土地投放量、去庫存的買方市場(chǎng)；客戶需求也日新月異的變化：需求內(nèi)容更為多元化，服務(wù)要求更為快捷便利化，綜合配套要求更健全更優(yōu)越，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更激烈；博林公司傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)和營(yíng)銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，急需導(dǎo)入“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念，建立適合公司的CRM系統(tǒng)輔助改進(jìn)提升企業(yè)的營(yíng)銷和

2、服務(wù)，改善客情關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，樹立品牌口碑，促進(jìn)客戶抱團(tuán)置業(yè)、抱團(tuán)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司項(xiàng)目營(yíng)銷目標(biāo)和企業(yè)轉(zhuǎn)型。
　　從客戶和員工的體驗(yàn)出發(fā)，充分整合可利用內(nèi)外部資源，使客戶入駐的性價(jià)比更高、員工使用系統(tǒng)更便捷簡(jiǎn)單，把現(xiàn)代客戶關(guān)系管理理論轉(zhuǎn)化到博林企業(yè)公園項(xiàng)目CRM設(shè)計(jì)實(shí)施中。在以客戶為中心理念的指引下，通過對(duì)博林公司企業(yè)公園項(xiàng)目所處外部的宏觀、行業(yè)、微觀環(huán)境分析，對(duì)公司內(nèi)部的資源實(shí)力研究，確定公司的中長(zhǎng)期發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)

3、、及企業(yè)公園項(xiàng)目定位。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品特征，以降低綜合成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率規(guī)劃適合公司的CRM系統(tǒng)內(nèi)容，搭建公司信息化的客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)框架，搭建客戶資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、業(yè)務(wù)共進(jìn)的企業(yè)俱樂部開放平臺(tái)，擬定系統(tǒng)實(shí)施的步驟和方法，制定系統(tǒng)有效實(shí)施的保障措施。
　　為博林公司企業(yè)公園項(xiàng)目進(jìn)行了準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，為公司搭建出了有效的客戶關(guān)系管理和服務(wù)體系，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了可靠的項(xiàng)目案例參考，進(jìn)而促進(jìn)公司可持續(xù)、健康、